Как связаться с поддержкой телеграм? Личный опыт
Так получилось, что спустя год жизни, моего телеграм-бота с 250к подписчиками заблокировали без объяснения причин и объявления войны.
В предыдущих постах я рассказывал, как мы использовали бота для самых разных задач. Вот как мы его рекламировали, вот так ему радовались когда он только начинал ходить.
Как выглядит блокировка
Бот просто пропал из Botfather, превратился в «удаленный аккаунт», и больше не реагировал.
- В боте не было рекламных рассылок и рассылок вовсе;
- Мы не получали никаких уведомлений;
Что мы сделали, чтобы восстановить бота за 10 часов;
- Немедленно обратились в официальную поддержку ботов @BotSupport подробно описав весь кейс;
- Через меню перешли в раздел «Ask a Question» (Задать вопрос) и продублировали туда всю доступную информацию;
- Продублировать информацию в чат разработчиков ботов - @BotTalk; (наверное - лишнее).
- Связались по всем доступным почтам;
- sms@telegram.org - проблемы со входом
- dmca@telegram.org - жалоба на авторство
- abuse@telegram.org - жалоба на контент
- stopCA@telegram.org - детское насилие
- recover@telegram.org - восстановить аккаунт
- support@telegram.org - общая поддержка
- security@telegram.org - вопросы безопасности
- Связались по контактам в App Store;
- Написал пост о блокировке;
Получилось
Никто нам не отписывался, никаких уведомлений не было, бота просто разблокировали.
Пишу эту статью, чтобы потомки в случае блокировки → загуглили и нашли.
А еще! Пишу интересное в телеграм-канале.
Не, ну мне с моим микро количеством юзеров точно такого не светит, но спасибо, что поделился.
А вообще как быстро поддержка реагирует?
В моем случае - они не отвечают, но принимают меры.