Meta* запускает голосовые вызовы в WABA: новый канал или убийца бюджета? Где-то дешево, а где-то – роскошь

Компания Meta* предоставляет возможность интеграции голосового трафика через WhatsApp Business API (WABA), что открывает перед бизнесом новые возможности для персонализированного взаимодействия с клиентами. Стоимость голосовых вызовов через API варьируется в зависимости от региона и назначения вызова (входящие или исходящие). В данной статье я обозначу укрупненные региональные тенденции в ценообразовании, уделяя особое внимание России, Турции, а также отмечу интересные особенности ценообразования для Нидерландов и Великобритании и некоторых других стран.

Я не буду касаться технических аспектов запуска голосового трафика через WhatsApp Business API (WABA), поскольку уже очевидно, что эта возможность будет реализована в самое ближайшее время. Вместо этого я сосредоточусь исключительно на анализе тарифов для различных регионов и стран, чтобы помочь бизнесу лучше понять, сколько это будет стоить.

Северная Америка.

Этот регион демонстрирует одни из самых низких ставок для исходящих вызовов (значительно ниже 1 цента за минуту), что делает его привлекательным для бизнеса, ориентированного на местный рынок. Входящие вызовы также достаточно экономичны, способствуя доступности сервиса для широкого круга пользователей ( немногим больше 1 цента за минуту)

Латинская Америка.

Цены на голосовой трафик здесь различаются в зависимости от страны. Например, в таких странах, как Бразилия, ставки находятся в среднем диапазоне, что делает регион оптимальным для использования голосового канала. Однако для Аргентины исходящие вызовы имеют самый высокий тариф, что более похоже на заградительную цену.

Западная Европа предлагает интересные возможности для бизнеса. Например, в таких странах, как Нидерланды и Великобритания, стоимость голосовых вызовов через WABA настолько низкая, что звонить клиентам может быть дешевле, чем отправлять им сообщения (входящие ниже 1-го цента, исходящие чуть меньше 2-х центов за минуту). Это делает голосовой канал особенно привлекательным для бизнеса, ориентированного на активное взаимодействие с клиентами. Однако в других странах региона, таких как Турция, тарифы на исходящие вызовы остаются на уровне заградительных, что ограничивает возможности массового использования голосового канала.

Азия и Океания.

Тарифы сильно различаются в зависимости от страны. Например, Индия и Индонезия имеют низкие входящие ставки, что выгодно для компаний с высокой долей клиентских запросов. В то же время для других стран региона исходящие вызовы могут быть выше среднего, ограничивая их использование для активного взаимодействия.

Ближний Восток и Африка.

Тарифы для этого региона в среднем выше, особенно на исходящие вызовы. Однако входящие звонки остаются относительно доступными, что делает регион привлекательным для поддержки клиентов в рамках локального обслуживания.

Россия:

Входящие вызовы: Тарифы находятся на среднем уровне, что делает их приемлемыми для бизнеса, ориентированного на прием клиентских запросов.

Исходящие вызовы: Одни из самых высоких тарифов среди всех стран, что делает использование голосового канала дорогостоящим - это безусловно заградительный тариф на использование исходящих кампаний.

Турция:

Входящие вызовы: Тарифы находятся на умеренном уровне (меньше 1 цента за минуту). Исходящие вызовы: Ставки находятся на уровне заградительных, что делает регион сложным для использования активного голосового взаимодействия через WABA.

Цены на входящие вызовы, как правило, существенно ниже, чем на исходящие, что способствует развитию моделей обслуживания, где инициатором звонка становится клиент. Это особенно актуально для таких сфер, как техническая поддержка и консультационные услуги.

Meta* явно хочет получить новых клиентов в развитых странах Европы, которые не особо привыкли выстраивать бизнес коммуникации в мессенджере и писать сообщения бизнесу. Что же посмотрим, как будут развиваться звонки в WABA.

2025 год обещает быть интересным: Meta* готовит как минимум два важных нововведения:

Подробнее в моем Телеграм канале или если есть вопросы и предложения по интеграции функций WABA в том числе голоса, пишите напрямую:

Не забываем, что Meta* - признана экстремистской организацией на территории России и ее деятельность запрещена.