Meta* включает голос: входящие звонки в WhatsApp Business Accounts (WABA) станут бесплатными. Но только через API — и до России еще не "доехали"
С 1 мая 2025 года Meta делает очередной шаг к тому, чтобы превратить WhatsApp в полноценный клиентский центр — все входящие звонки на официальные WhatsApp Business Accounts станут бесплатными. Но — есть важные нюансы.
🚫 Это не для всех, и не сразу
Во-первых, речь не о звонках между пользователями, и не о том, что можно «позвонить в WhatsApp как по телефону». Нет. Это нововведение касается только WhatsApp Business Calling API — отдельного инструмента для разработчиков и компаний, которые уже используют официальную платформу WhatsApp Business и работают с ней через API.
Во-вторых, до России эта бесплатность пока не добралась. Meta обещает, что глобальный запуск случится 1 июля 2025 года, и тогда новые условия дойдут и до нас. Пока же новость актуальна только для тех стран, где поддерживается Calling API в рамках пилота (Россия в этот список не входила), но совсем скоро это изменится.
📞 Что это за API-звонки вообще?
Сама технология WhatsApp Business Calling API позволяет компаниям принимать и инициировать голосовые звонки прямо через интерфейс WhatsApp — как часть омниканального общения. Клиент может нажать кнопку «Позвонить» в шаблоне сообщения, на лендинге или в диплинке — и сразу же выйти на связь с бизнесом.
С 1 мая Meta делает все входящие звонки, инициированные пользователями, бесплатными для бизнеса. Это:
- Звонки, начатые пользователями из приложения WhatsApp (через native entry points);
- Звонки по диплинкам (например, на сайте: wa.me/call/);
- Звонки из интерактивных сообщений или шаблонов с кнопкой «Позвонить».
💰 А бизнес-исходящие звонки всё ещё платные
Если инициатива исходит от компании — например, вы звоните клиенту через API — такие звонки останутся платными. Тарифы для business-initiated calls обещают обновить к июню 2025 года, одновременно с выходом обновлённой модели ценообразования.
🌍 Где это доступно?
Аргентина
Уругвай
Великобритания
Испания
Южная Африка
Сингапур
Перу
Парагвай
Нидерланды
Мексика
Малайзия
Кувейт
Италия
Израиль
Индонезия
Индия
Гондурас
Гватемала
Эквадор
Коста-Рика
Колумбия
Китай
Чили
Бразилия
Россия, к сожалению, пока мимо — но Meta официально подтверждает, что все страны запустят к 1 июля 2025 года.
Так что да, бесплатные звонки в WhatsApp уже почти здесь. Просто немного не "доехали".
🛠 Но не забудьте: это только API
Важно понимать: никаких “волшебных” кнопок в обычном WhatsApp не появится. Чтобы воспользоваться новой функцией, необходимо технически интегрировать Calling API в свою систему. Это значит:
- Настроить рабочий WhatsApp Business Account;
- Получить доступ к официальной Meta Business API;
- Настроить сервер или стороннюю платформу, которая будет обрабатывать звонки;
- Убедиться, что вы умеете работать с шаблонами, диплинками и webhook-событиями от Meta.
Без интеграции — никакой бесплатности не будет. Meta предоставляет инфраструктуру, но бизнесу нужно её встроить в свои процессы.
📌 Что дальше?
До 1 июля осталось совсем немного. У вас есть время:
- Получить или обновить доступ к WhatsApp Business API;
- Интегрировать или адаптировать ваш backend для поддержки звонков;
- Подготовить сценарии обработки входящих звонков и маршрутизацию;
- Подумать, как встроить голос в ваши цепочки коммуникаций — например, предложить клиенту быстро дозвониться прямо из шаблона WhatsApp.
И да, не забудьте переписать свои презентации и коммерческие предложения: теперь WhatsApp не только пишет, но и звонит — и делает это (почти) бесплатно.
Подробнее можно уточнить у меня :)
*Meta признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена в РФ