В совокупности с какими другими факторами? Как изменилась заработная плата на подбираемых должностях за время использования? Каков финансовый профит бизнеса от внедрения?
Денис, речь о факторах условий труда (уровень заработной платы, социального-бытовые условия, обеспеченность СИЗ и инструментом для выполнения своих должностных обязанностей). Все то, что мы относим к удовлетворенности персонала.
У нас более 50 различных позиций, которые мы подбираем с рынка. Мы стараемся держаться в рынке по уровню з/п, но не всегда это удается. По некоторым позициям оклады ниже. Если вы работаете с вахтовиками, наш уровень з/п по конкретным позициям можно посмотреть на Superjob или HH.ru.
Наша цель - снижение текучести персонала. Дополнительно - снижение нагрузки на сотрудников ЦЕС (ЦЕС - центр единого сервиса). В перспективе мы планируем сократить время основных сотрудников за счет закрытия большего количества обращений на первой линии поддержки контакт-центра.
Как результат: сокращение чистых убытков за счет удержания персонала и экономия расходов за счет высвобождение времени персонала ЦЕС. Т.е. персонал занимается операционной деятельностью без отрыва на консультации работников. Всю нагрузку берет контакт-центр куда стекаются все обращения.
В совокупности с какими другими факторами?
Как изменилась заработная плата на подбираемых должностях за время использования?
Каков финансовый профит бизнеса от внедрения?
Денис, речь о факторах условий труда (уровень заработной платы, социального-бытовые условия, обеспеченность СИЗ и инструментом для выполнения своих должностных обязанностей). Все то, что мы относим к удовлетворенности персонала.
У нас более 50 различных позиций, которые мы подбираем с рынка. Мы стараемся держаться в рынке по уровню з/п, но не всегда это удается. По некоторым позициям оклады ниже. Если вы работаете с вахтовиками, наш уровень з/п по конкретным позициям можно посмотреть на Superjob или HH.ru.
Наша цель - снижение текучести персонала. Дополнительно - снижение нагрузки на сотрудников ЦЕС (ЦЕС - центр единого сервиса). В перспективе мы планируем сократить время основных сотрудников за счет закрытия большего количества обращений на первой линии поддержки контакт-центра.
Как результат: сокращение чистых убытков за счет удержания персонала и экономия расходов за счет высвобождение времени персонала ЦЕС. Т.е. персонал занимается операционной деятельностью без отрыва на консультации работников. Всю нагрузку берет контакт-центр куда стекаются все обращения.