Две попытки курьера, потом утилизация за ваш счёт: месяц на настройку возвратов Ozon
Две попытки - столько раз курьер Ozon приедет с возвратом на склад продавца, прежде чем товар отправят в утилизацию за счёт этого же продавца. Новый порядок получения возвратов вступает в силу 30 августа 2026, он входит в июльский пакет обновлений оферты Ozon. До этой даты стоит проверить одну настройку в кабинете.
Возврат едет на склад продавца, а не ждёт в пункте выдачи: попыток всего две
До сих пор продавец на FBS забирал возвраты сам: в пункте выдачи или в сортировочном центре. С 30 августа у площадки появляется третий маршрут. Покупатель оформил возврат, товар доехал до ближайшей точки приёма Ozon, дальше курьер везёт его по адресу, который указал продавец. Забирать ничего не нужно, нужно принять.
Точку получения продавец выбирает сам: на FBS это настройки метода доставки, на FBO настройки возврата. Так изменение описывают ГуруСеллер в разборе обновлений оферты от 17 июля и SelSup. Но у площадки остаётся право переключить продавца на курьерскую доставку без его согласия, если иначе не получается: например, когда сортировочный центр физически переполнен. По заявлению Ozon, на расходы продавца смена способа не влияет.
Дальше начинается та часть, которая стоит денег.
Две попытки и все: если курьер дважды приехал по адресу и не смог передать товар, Ozon вправе утилизировать его за счёт продавца. Причины провала перечислены в разборах e-pepper и SelSup буднично: склад закрыт, нет сотрудника, который может принять, адрес указан неверно. Товар при этом не возвращается в оборот, вернуть его нельзя.
Разница с прежним порядком принципиальная. Возврат, лежащий в пункте выдачи, продавец мог забрать позже, заплатив за хранение. Возврат, который не приняли на складе, превращается в списание.
Как выбрать точку получения возвратов на Ozon до 30 августа 2026
Настройка занимает несколько минут, но проверить нужно не только галочку в кабинете. Адрес, который указан в настройках, до 30 августа был скорее формальностью. С конца августа по нему приезжает курьер с коробкой.
Что имеет смысл сделать в августе:
- открыть настройки метода доставки на FBS и настройки возврата на FBO, посмотреть, какая точка получения выбрана сейчас и какой адрес там стоит
- сверить адрес с реальным складом. Юридический адрес, адрес квартиры собственника или старая площадка, с которой давно съехали, дают ровно две попытки и списание
- назначить человека, который принимает возврат и проверяет состояние товара. Курьер приедет в рабочее время площадки, не обязательно в удобное для склада
- проверить проходную: бизнес-центр с пропусками, закрытый двор и склад без вывески это те же неудачные попытки
- если товар отгружает фулфилмент, согласовать с ним приёмку возвратов и указать его адрес, а не свой
Отдельно стоит посмотреть на график. У многих небольших складов суббота и воскресенье выходные, а поток возвратов в конце недели самый плотный.
Ориентир по деньгам: при возврате выкупленного товара продавцу возвращают вознаграждение за продажу, но расходы на доставку покупателю не компенсируют. Обратная логистика на FBS считается по объёму и весу и, по разбору сервиса TopSeller, укладывается примерно в 40-500 рублей за товар. Утилизация невостребованного возврата по тарифам Ozon стоит от 25 рублей за килограмм. Всё это добавляется к себестоимости самой позиции.
В одежде возвращают примерно каждый третий заказ, и цена промаха теперь равна себестоимости
Категории с высокой долей возвратов получают новый порядок первыми и чаще всех. По статистике возвратов, которую собирает ГуруСеллер, на одежду и обувь приходится 56% всех возвратов в онлайне, а возвращают в этих категориях примерно каждый третий заказ. Основные причины бытовые: не подошёл размер, не понравилась посадка.
Сильнее всего новый порядок чувствуется у нескольких групп продавцов:
- одежда, обувь, аксессуары. Поток возвратов постоянный, значит курьер будет приезжать регулярно, а не раз в квартал
- дорогие позиции. На товаре за 6 000 рублей цена двух пропущенных попыток это не 40-500 рублей логистики, а вся себестоимость
- продавцы без собственного склада. Квартира, гараж, коворкинг, адрес подрядчика без договоренности о приемке
- те, кто отгружает через сортировочный центр и до сих пор не задумывался, куда едут возвраты
Возвраты и сейчас редко попадают в расчёт по позиции полностью. В юнит-экономике SKU у продавца обычно аккуратно посчитаны комиссия, логистика, хранение и реклама, а списанный товар живёт отдельной строкой в конце месяца. С 30 августа эта строка получает шанс подрасти без единой продажи.
Второе, что попадает на тот же август. С 28 августа 2026 Ozon поднимает вознаграждение за продажу и тарифы логистики по большинству направлений FBO и FBS. Разница в марже придёт в отчёты примерно тогда же, когда изменится порядок возвратов, и разложить одно от другого поможет только расчёт маржинальности товаров по каждой позиции, а не средняя цифра по кабинету.
Чек-лист подготовки склада к курьерским возвратам Ozon в PDF мы выложили в Telegram-канале SoykaSoft.
Какие товары не выдерживают собственный процент возвратов?
Если хотите понять, как возвраты и августовские тарифы Ozon отразились на экономике ваших позиций, проводим бесплатную диагностику: помогаем увидеть фактическую маржу по каждому SKU в динамике и сравнить прибыль по товарам с разной долей возвратов. Дальше видно, где запас прочности есть, а где его нет.
Возврат никогда не был бесплатным, но раньше он оставался вопросом логистики. Теперь это вопрос дисциплины на складе: кто открывает дверь курьеру и в какие часы. Настройка адреса на пять минут в августе стоит ровно столько, сколько стоит партия товара, которую иначе спишут. Фактические потери по каждой позиции видны в аналитике продаж Ozon, и сентябрьский отчёт покажет, кто настройки проверил.
Полезные ссылки SoykaSoft по теме:Расчёт маржинальности товаров · Юнит-экономика для маркетплейсов · Аналитика продаж Ozon · Telegram-канал SoykaSoft