От ноунеймов до самых продаваемых ноутбуков 2024: как за 5 лет изменился челябинский бренд Echips

«Основной ключ к успеху – это терпение». Бенджамин Франклин

Приветствую всех! Меня по-прежнему зовут Камиль Хужиахметов, и я по-прежнему основатель и владелец сурового челябинского бренда ноутбуков Echips. В этом году нам исполняется уже 5 лет, и логично было бы подвести промежуточные итоги нашей работы. Насколько выросли продажи? Какие у ноутбуков Echips отзывы? И какую долю рынка занимает наш суровый челябинский бренд? Но для начала немного отмотаем время назад.

Помните 2019 год? Доллар по 65 рублей, никто еще не знает ни о каком вирусе (кроме летучих мышей), в Европу можно слетать прямым рейсом, «Спартак» играет в Лиге чемпионов, а российские спортсмены готовятся к Олимпийским играм в Токио. В том же году в Челябинске появляется тогда еще никому не известный бренд ноутбуков Echips.

Честно признаюсь, старт был непростым. Рабочие процессы до конца не отлажены, линейка устройств довольно куцая, еще нет устоявшегося сотрудничества с сетевиками и маркетплейсами. Никто еще толком не знал ни о каких ноутбуках Echips, а продажа каждого устройства была для нас настоящим событием. При этом мы изначально закладывали в лэптопы Echips смыслы, которые актуальны и по сей день. И с первого же дня создавали ноутбуки, которые действительно будут полезны людям. Ноутбуки, которыми мы сможем гордиться. Ноутбуки, которые прослужат не год-два, а минимум десятилетие.

Что в итоге привело нас к тому, что мы имеем сегодня?

• Непохожая на другие отечественные бренды модель создания продукта.
• Фокус на создании недорогих и надежных рабочих лошадок – моделей без изысков, но которые востребованы большинством.
• Верность своим идеалам, помноженная на трудолюбие и веру в успех.
• Санкции и уход западных брендов.

И не только. Когда мы начинали, был целый океан + небольшое озеро разных брендов ноутбуков. Почему же в итоге у нас получилось, а у них – нет? Ответ появился сам собой. После разговора с экс-сотрудником одного из крупнейших российских дистрибьютеров компьютерной техники. Он рассказал, что продуктовая линейка у топовых брендов формируется прежде всего исходя из потребностей крупных заказчиков – корпоративных структур. Все внимание уходит большим дядям, а на обычных людей с их потребностями, болями и переживаниями, крупным игрокам, по сути, наплевать.

У Echips же все было наоборот. Мы в первую очередь ориентировались на условную бабушку из соседнего дома. Которой нужен надежный и доступный ноутбук, чтобы созваниваться по видеосвязи со своим сыном, который находится в тысячах километров от нее. Мы ориентировались на обычного студента, у которого само собой нет денег на Apple MacBook, но для учебы лэптоп нужен. Причем недорогой, функциональный и ремонто-пригодный. На мой взгляд, эта ориентация на обычных людей и сыграла ключевую роль. И в итоге так называемый глубинный народ отблагодарил нас своими отзывами и хорошим спросом на всех представляемых площадках.

На сегодняшний день, апрель 2024 года, мы уже продали более 100 тысяч ноутбуков Echips. И продолжаем продавать каждый месяц устройств на 100-150 млн рублей. И это, я считаю, закономерный итог проделанной за 5 лет колоссальной работы.

По-настоящему взрывной рост продаж произошел в 2023 году. В начале года мы продавали около 200 ноутбуков в месяц, а уже к лету вышли на уровень 5 000 – 10 000 проданных лэптопов в месяц. Примерно столько же ноутбуков в прошлом году продавал и Xiaomi.

А вот для наглядности динамика запросов в «Яндекс Вордстат».

Даже по динамике и количеству запросов в «Яндекс» видно: мы, в отличие от Xiaomi, растем непрерывно. А по числу запросов ноутбуки Echips уже почти догнали именитых китайцев.

Продажи Echips выросли в геометрической прогрессии благодаря тому, что мы начали сотрудничать с DNS. Их огромная сеть дистрибуции позволила нам сократить путь до клиента. А это единственное, что нам было нужно. Обрести популярность у широких масс помог наш подход к созданию устройств.

Рецепт очень простой. Во-первых, начинка Echips – это неплохая производительность ноутбука за сравнительно небольшой бюджет. Средняя цена наших челябинских ноутов – всего 30 тысяч рублей. Более функциональных и производительных ноутбуков 2024 за такие деньги вы не найдете. Даже среди китайских брендов ноутбуков. Да еще с интересными фишками вроде кастомного процессора Intel, матового антибликового IPS-экрана и корпуса из авиационного алюминия. Какой ноутбук 2024 зарубежных брендов в этом ценовом диапазоне может таким похвастаться? Не говоря уже о брендах российских ноутбуков. А для Echips это, как говорится, база. Поэтому по мощи и производительности наши лэптопы превосходят большинство аналогов, которые на 10-15 тысяч дороже.

Во-вторых, наше уникальное (можно даже сказать, революционное) предложение по сервисному обслуживанию. Напомню, что если ноутбук Echips все же ломается во время гарантии (а она у нас расширена до 3 лет, что весьма редкое явление для нашего бюджетного сегмента), то не нужно никуда тащиться с лэптопом. На дом приезжает курьер и забирает ноут на ремонт. А на время выдает точно такой же подменный. Можно продолжать работать как ни в чем не бывало, потому что ваши данные полностью сохраняются. SSD-накопитель (а они во всех челябинских ноутбуках съемные) просто переставляют с поломанного ноута на подменный. Ремонт ноутбука Echips занимает максимум 10 дней.

В-третьих, съемная память (SSD-накопители) – это наше осознанное конструкторское решение. Мы ушли от припаянных модулей памяти, которые сейчас повсеместно распространены даже среди топовых производителей вроде последних моделей Apple MacBook. Да, мы лишаемся повторных заказов, когда пользователь бежит покупать более современную модель ноута, потому что на старой закончилась память. Но зато не жертвуем нашей репутацией. Мы создали имидж по-настоящему надежных ноутбуков, которые не устаревают годы напролет, и держим этот уровень.

При этом, повторюсь, мы отвечаем за качество наших устройств. Гарантия на ноутбуки Echips – до 3 лет. Многие наши конкуренты бьют себя в грудь кулаком и с пеной у рта доказывают, что это у них самые надежные устройства… А гарантию дают всего год максимум. Странно, не находите?

Кстати, обслуживанием более 100 тысяч проданных ноутбуков Echips занимается всего один специалист call-центра и три инженера. Нет, мы не экономим на штатных единицах и не держим наших сотрудников в заложниках. Все дело в значительной работе, которую мы провели с каждой моделью. Имея большой опыт, мы устранили слабые узлы в наших устройствах и тем самым минимизировали брак.

Сейчас процент брака у ноутбуков Echips составляет всего 1-2%. Это очень мало – как у топовых мировых производителей ноутбуков вроде Samsung, Acer, Lenovo, HP и Asus. У российских брендов ноутбуков он может доходить до 20%. Подробно о том, как мы одолели массовый брак, я писал в этой статье.

Плюс работа с отзывами. Я, как основатель, не только стою у истоков каждой модели, но еще и очень внимательно слежу за обратной связью. Изучаю десятки отзывов ноутбуков Echips и сам лично отрабатываю весь найденный мной негатив. Хорошие отзывы ноутбуков Echips меня воодушевляют. В такие моменты я понимаю, что все делается не зря. Ниже один из свежих отзывов Echips на OZON.

Ну а негативные отзывы Echips я рассматриваю как крайне полезный опыт. Даже отдельную статью этому посвятил. Мы с командой детально разбираем каждую, даже незначительную претензию и делаем все возможное, чтобы в будущем подобных недоработок и, как следствие, негативных отзывов Echips не было. И такой перфекционизм дает свои плоды. На том же OZON у Echips очень низкий процент плохих отзывов. При том, что накрутить или подделать комментарии на площадке невозможно.

Как невозможно и полностью избежать плохих отзывов – всегда найдутся люди, которые готовы влепить самую низкую оценку безо всякой причины. Просто потому что ему/ей захотелось так, и точка. Ну у «королей» жизни свои причуды. К сожалению, в такой ситуации ничего не поделаешь…

В итоге продажи Echips взлетели до небес, а мы ворвались в ТОП рейтинга производителей ноутбуков. Но все хорошее когда-нибудь заканчивается. В конечном счете DNS увидел в нас конкурентов для собственной торговой марки. И владивостокские ребята в оранжевом решили, что безопаснее будет оставить на полках ноутбуки DEXP (собственная торговая марка DNS) и лэптопы мировых брендов. От них никакой угрозы: одни ненадежные, но супер-дешевые, а вторые – слишком дорогие и переоцененные, да еще без внятного сервиса. Для нас это был очень болезненный удар, потому что отгрузки в DNS превышали 50% от всех продаж. Тем не менее мы очень благодарны ребятам за все.

Но мы быстро оправились, а наши объемы взяли на себя другие сети. И главное – мы активно вкладываемся в рекламу и делаем так, что не полка продает никому не известный бренд, а все больше покупателей приходят в магазин именно за нашими ноутами. Делают осознанный выбор. Если DNS все-таки предпочитает работать полкой и ценой, то это их политика, мы ее уважаем. Но доля наших ноутбуков не просела – объем взяли на себя другие сети. Где одни видят разочарования, другие видят возможности.

Еще до расставания с DNS мы начали продавать наши суровые челябинские ноутбуки на крупнейших маркетплейсах: OZON, «Яндекс Маркет» и даже Wildberries. С последней площадкой дела у нас совсем не задались. Причина в их несуразных отношениях с селлерами, отсутствии адекватной поддержки и бардаке на складах. В итоге мы приняли решение уйти с площадки. Возможно, ситуация изменится в будущем, и тогда мы обязательно вернемся на WB. Но пока извольте. Кстати, если у вас тоже не сложилось с «дикими ягодками», можете поделиться историей в комментариях. Буду рад прочитать про ваш опыт. И не обязательно с электроникой.

А вот дела с другими маркетплейсами у нас пошли куда лучше. На «Яндекс Маркете» мы всего за месяц ворвались в ТОП-3 (среди 220 продавцов ноутбуков).

С OZON похожая история. В январе 2023-го мы впервые появились на площадке и уже через 11 месяцев, в декабре, вошли в ТОП-5 продавцов (продажи выросли на 1223%). И уже в начале 2024 года Echips опередил тысячи селлеров и стал лидером по продажам на OZON. Причем не только среди ноутбуков, а вообще среди всех компьютеров. Уступив только собственному бренду площадки.

Такой успех стал возможен благодаря совокупности факторов:

• Карточки с огромным количеством отзывов (на некоторых карточках отзывов более 1 500);
• Высокий средний балл – 4,8;
• Качественные фотографии с инфографикой, подробным описанием и рич-контентом;
• И главный фактор. Качественный продукт по доступной цене с крутой начинкой, созданный для людей! По-другому мы не умеем. Остальные моменты просто сопутствующие и дополняющие. Да, помимо того, что мы умеем создавать продукт, мы еще умеем подробно описать его понятным языком и представить аудитории.

Уверен, что на людей также производит впечатление наша работа с огромным количеством задаваемых вопросов. Для этого мы создали в Echips специальный отдел неравнодушных специалистов, которые днями и ночами помогают пользователям маркетплейса. В свою очередь, OZON видит, что люди довольны и доверяют нам. Поэтому наши карточки попадают в ТОП. Такая выгодная всем сторонам экосистема внутри маркетплейса.

Такую же работу по прямой коммуникации с потребителем мы наладили в нашем ТГ-блоге. Где рассказываем обо всех наших новинках, интересных фишках устройств Echips, отвечаем на вопросы и даже проводим розыгрыши суровых челябинских ноутбуков. Кому будет интересно – welcome!

ТГ-блог Echips – https://t.me/echips_russia.

Сегодня на OZON мы получаем в среднем по 100 заказов каждый день. На «Яндекс Маркете» ежедневно мы продаем ноутбуков больше чем на 1 млн рублей. Эти две площадки у нас основные. Маркетплейсы очень хорошо растут в плане электроники, а мы вместе с ними. Кроме того, OZON и «Яндекс Маркет» вкладывают большие деньги в скидки для клиентов, что дополнительно стимулирует продажи. Правда, из-за больших скидок иногда возникают курьезные ситуации. Часто бывает, что заказать ноутбук Echips на OZON дешевле, чем напрямую купить у нас.

Некоторые клиенты из сегмента B2B часто жалуются на этот дисбаланс ценников. Найти решение у нас пока не получилось, но мы работаем над этим.

Но не онлайном единым. Да, крупный канал продаж в виде DNS отвалился, но мы нашли решение. С начала 2024 года существенно расширили сотрудничество с «М.Видео-Эльдорадо» – крупнейшим игроком на офлайн-рынке бытовой техники и электроники РФ. Считаю, что это позволит не только сохранить нынешние показатели по продажам, но и увеличить их.

В общем и целом выручка Echips сегодня распределяется следующим образом:

• 35% – OZON
• 20% – «Яндекс Маркет»
• 15% – «Ситилинк»
• 20% – «М.Видео-Эльдорадо» (только зашли туда)
• 10% – B2B-клиенты

Поставки в сегменте B2B мы увеличили в несколько раз. Сейчас ноутбуки Echips не только покупают корпоративные клиенты, но даже заказывают в зону СВО, где суровые челябинские ноуты ценят за надежность, неубиваемость и ремонтопригодность. А еще в зоне СВО на ноутбуки Echips действует безусловная гарантия: устройства с механическими повреждениями принимают на гарантийный ремонт. Челябинцы своих не бросают!

В этом году (тьфу-тьфу-тьфу) свет должны увидеть несколько новых моделей Echips. В планах сделать полноценный бизнес-бук на процессорах AMD Ryzen в металлическом корпусе. Плюс выпустить первые игровые ноуты. В плане производительности ноутбуки будут лучшими в линейке Echips. Кстати, мы успешно наладили взаимодействие с заводом-производителем ноутбуков для SONY VAIO. Думаю, вопросов в плане качества будет еще меньше.

Вообще, запуск новой модели у нас занимает в среднем 3-4 месяца (как у ведущих топовых зарубежных производителей ноутбуков). Но иногда времени нужно больше, потому что финансовые возможности не безграничны (финансовый директор не даст соврать!). К тому же ситуация на рынке в любой момент может кардинально измениться. К примеру, мы видим в январе хороший спрос на крупноразмерные ноутбуки для бухгалтеров. Размещаем заказ и получаем устройства в мае, в сезон отпусков, когда спрос на подобные лэптопы почти нулевой. Такие промахи тоже бывают, но в основном новые модели значительно увеличивают продажи. А еще вызывают у людей больше доверия к бренду за счет более насыщенной продуктовой линейки. В то же время «раздувать» продуктовое наполнение без надобности мы тоже не стремимся – сила в простоте. А мы в Челябинске люди простые.

Если у вас есть какие-то вопросы или пожелания, жду в комментариях. Там же можете делиться своим опытом работы с маркетплейсами и рассказать, какие ноутбуки 2024 года вы считаете самыми лучшими и наиболее подходящими вашим задачам. А своим сотрудникам какие рабочие лошадки покупаете?