Программа «лояльности» МТС Банка, экосистема МТС, и МТС Premium как они есть: «Оплати годовую подписку и бонусом получи негласный блок в виде искусственной и намеренной заморозки более 7400 рублей кэшбэка на неопределенный срок».
Я являлась (до недавнего времени) лояльным клиентом компании МТС с 20-летним стажем сотрудничества.
В связи с тем, что все члены моей семьи также являются абонентами МТС, а я активно пользуюсь банковскими продуктами участников «экосистемы» ПАО МТС Банк и АО ЭКСИ-банк (обслуживающим карту под брендом МТС Деньги), я решила приобрести годовую семейную подписку #мтспремиум Premium. Ключевым аспектом приобретения данного пакета услуг являлась четко заявленная на момент приобретения и оплаты услуга по переводу баллов (рублей) программы лояльности "МТС Кэшбэк" участникам семейной группы.
Итак, я стала инициатором семейной группы оплаченной мной семейной подписки МТС Premium сроком на 1 год. Данная годовая подписка (по факту, шляпа и развод) оформлялась мной с единственной целью оплачивать связь моих близких, участников семейной группы, кэшбэком, который я получаю в процессе активного использования продуктов, предлагаемых участниками экосистемы, включая "заманчивую" (и, видимо, лохотронскую) услугу "Сверхбаланс".
Внутри семейной группы до марта 2026 года переводились далеко не огромные суммы: 1000 рублей на один номер и по 250 рублей на другие два, плюс оплата моей абонентской платы 250 рублей. И вдруг «алгоритмы» МТС внезапно влепили негласную блокировку по моему аккаунту, что абсолютно не поддается логическому объяснению (ну кроме неуемного желания МТС заморозить кэшбэк клиентов для вывода, чтобы не разориться)… Неужели подобные накопления/траты кешбэка клиентом выглядят подозрительно для "безопасников" МТС?! Клиент со стажем более 20 лет - мошенник? Давайте ему всё обрубим?
В настоящий момент у меня на счете накопилось более 7400 рублей кешбэка, которыми я не могу «поделиться с близкими» из-за якобы технической ошибки (а в реальности намеренной блокировки и ограничения меня, как пользователя программы лояльности) с 23 марта 2026 года. Получается, на момент написания отзыва функция перевода кешбэка внутри моей группы заблокирована уже более 25 дней.
Факт неоказания услуг, входящих в оплаченную мной платную подписку Premium является нарушением ст.4, 12,31 закона РФ "О защите прав потребителей"., а также ст.309 ГК РФ.
Техническая поддержка в чатах и по телефону демонстрирует полную некомпетентность #мтсдно :
- Отказываются признавать проблему индивидуальной, ссылаясь на «массовый сбой», который длится уже почти месяц.
- Категорически отказываются регистрировать персональный технический тикет и называть сроки исправления.
- Игнорируют факт того, что неотъемлемая услуга в рамках платной подписки Premium не оказывается.
Считаю данные действия ПАО «МТС» недобросовестным удержанием средств клиента.
Ссылка на «техническую ошибку» в течение такого длительного срока выглядит как просто «заглушка», а фактически является преднамеренным ограничением прав пользователя на распоряжение его накоплениями (в моем случае 7400+ рублей).
МТС НАМЕРЕННО И ИЗБИРАТЕЛЬНО ограничивает вывод кешбэка пользователям, у которых накопились значительные суммы, чтобы растянуть их использование во времени или дождаться их частичного сгорания. Ссылка на «технические работы» позволяет им законно (с точки зрения их регламентов) не решать проблему в чате.
Функция обмена и перевода кешбэка в рамках этой недоподписки включается и выключается типа в «тестовом режиме». Пользователи, у которых всё работает, не пишут отзывы, а те, у кого возникли проблемы, получают сотнями стандартные отписки о «починке в ближайшее время» (вечность). В качестве примера могу привести мгновенный ответ на с боем зарегистрированное 17.04.26 (02.55 мск) мое обращение № 1-879532508076 (ответ 17.04.26 в 9.34 мск): «Мы рассмотрели ваше обращение. Спасибо за терпение – мы работаем над переводом кешбэка внутри группы. Ориентировочный срок – 4 мая (год не указан), но он может измениться. Как только функция заработает, вы увидите это в приложении. Ваш МТС». Этот ответ – классическая «заглушка» (=чушь), отписка-насмешка. Мгновенный ответ в 9 утра означает лишь одно: что заявку даже не открывал технический специалист – ее закрыл скипт, как только увидел ключевое слово «кешбэк».
Вся история многочисленных разборок с ботами, гордо именующими себя «службой поддержки» экосистемы МТС, подтверждает то, что РАЗУМНЫХ ЛЮДЕЙ В ЭТОЙ «ЭКОСИСТЕМЕ» НЕТ от слова совсем!!!
Итак, обращаясь к кураторам данного раздела от МТС, я требую:
Немедленно восстановить функционал перевода кешбэка внутри семейной группы для моего аккаунта, а также предоставить компенсацию за неработающий функционал оплаченной подписки, эквивалентную стоимости 2 месяцев подписки.
В случае отсутствия решения в ближайшее время данная претензия будет направлена в Роспотребнадзор и ЦБ РФ (в части работы программы лояльности МТС банка), а также в Роскомнадзор (по вопросу ненадлежащего функционирования ПО оператора связи и качества работы его цифровых сервисов).