Мы видели CHA U KAO в деле. Поэтому не хотим молчать

Сегодня вокруг CHA U KAO много публичного шума. Повод известен: решение суда, административный штраф и открытое письмо бренда, в котором они объяснили свою позицию.

Мы не будем оценивать юридическую сторону дела. Это не наша роль. У нас нет полного текста постановления, мы не участвовали в процессе и не должны подменять собой суд, юристов или экспертов.

Однажды мы подвели их как поставщик.

Это был один из тех проектов, где ошибка подрядчика быстро превращается в проблему клиента. Сроки сдвинулись, часть партии пришла не в том состоянии, в котором должна была прийти. Для нас это была производственная и логистическая ошибка. Для клиента — риск для запуска, продаж, планов и репутации.

В такой ситуации у бренда были все основания действовать жёстко. Открыть договор, предъявить претензию, выставить штрафы, перевести разговор в формальную плоскость. Это было бы законно, понятно и в каком-то смысле ожидаемо.

Они не стали превращать нашу ошибку в инструмент давления. Не стали добивать поставщика в момент, когда для этого были основания. Они забрали большую часть партии, спокойно разобрали ситуацию и дали нам возможность исправиться.

Для нас этот эпизод оказался важнее многих успешных заказов.

Потому что в нормальной работе партнёра почти не видно. Когда всё сделано вовремя, упаковка приехала, продукт вышел на полку, а проект закрылся без лишних разговоров — это просто хороший рабочий процесс.

Настоящий характер компании проявляется в другой момент: когда что-то пошло не так, когда у одной стороны появляется право на давление, а у другой — уязвимость.

Мы видели CHA U KAO именно в такой ситуации. И увидели не громкие слова про ценности, а спокойную деловую порядочность.

Поэтому сейчас, когда бренд оказался в публично сложной ситуации, нам кажется неправильным молчать.

Мы не комментируем существо спора. Не даём правовых оценок. Не говорим вместо CHA U KAO.

Мы говорим только о том, что знаем сами: это команда, которая умеет вести себя по-партнёрски даже тогда, когда партнёрство становится неудобным.

В их открытом письме есть мысль, которую понимает любой бизнес: компаниям нужны понятные правила игры. Особенно там, где продукт, реклама, публичные лица, маркетплейсы, дизайн, производство и репутация соединяются в одной точке.

Бизнес может отвечать за свои решения только тогда, когда заранее понимает границы риска. Это важно не только для косметики. Это важно для любой отрасли, где создают продукт, вкладываются в команду, производство, упаковку, продвижение и репутацию.

CHA U KAO — не одна рекламная кампания и не один судебный эпизод.

Для нас это бренд, который создаёт продукт, работает с молодыми специалистами, развивает российскую косметику и умеет выстраивать человеческие отношения с подрядчиками.

Мы видели это не из пресс-релиза. Мы видели это в работе.

Именно поэтому хотим сказать публично: мы уважаем CHA U KAO как партнёра и желаем им пройти этот период спокойно, профессионально и с сохранением той деловой честности, которую они однажды проявили по отношению к нам.

А со своей стороны будем делать то, за что отвечаем мы: создавать упаковку, держать сроки, исправлять ошибки и не подводить тех, кто однажды не стал использовать нашу ошибку против нас.