5 грязных трюков клининговых компаний. Вам нужно о них знать

Рынок клининга в России — дело само по себе не самое чистое. Многие считают: заказал уборку, оплатил — и порядок. На деле редко, но все же иногда оказывается, что уборка силами недобросовестных подрядчиков — это мистификация: экономия на химии, сотрудники-призраки, подряды внутри подрядов, и даже воровство. В результате, вы теряете ресурсы — деньги, время и силы. Я считаю своим профессиональным долгом уберечь вас от потерь и поделиться своими знаниями. Итак, вот 5 грязных схем, которые практикуются недобросовестными клинерами на рынке каждый день — и в которые с завидной регулярностью попадаются люди.

Это один из самых частых сценариев: в смете всё красиво, цена — вменяемая, цифры сходятся. Но чтобы остаться в плюсе, компания начинает экономить — и в первую очередь режет расходы на химию. Это легко спрятать от клиента, особенно если тот не задаёт вопросов и не проверяет, чем именно моют пол. В таких случаях я всегда рекомендую обращать внимание не на процесс, а на результат — на то, как химия влияет на состояние поверхности.

Особенно в B2B-формате важно следить за качеством уборки. Например, если использовать некачественную химию на пористых поверхностях, пол быстро теряет вид: грязь въедается и замыливается. Один из вариантов — покупать химию самостоятельно, подходящую под конкретные поверхности. Но тут важно просчитать и риски — например, как исключить ее «утечку» со склада.

Заказчики могут и не догадываться о том, кто из клинеров реально вышел в смену и убрался. В договоре и брифе указано шесть человек, а по факту — три. Недобросовестные компании декларируют одно количество сотрудников, а на деле выводят меньше — хотя заказчик оплачивает полную команду. Или другая ситуация: один клинер работает быстро, другой — медленно, но тщательно. Результат визуально может быть одинаковым, но по нормам времени и численности объект обслужен не так, как должен. А ведь у каждого помещения есть норматив: сколько людей, в каком режиме и сколько часов должны его убирать.

Как защитить свои интересы в такой ситуации? Я рекомендую следующее: использовать системы контроля присутствия. Существуют цифровые решения, где каждый клинер отмечается: когда прибыл, сколько работал, какие зоны убирал. Благодаря этому численность и график работы команды становятся полностью прозрачными.

До сих пор есть компании, которые выходят на объект «по звонку», без бумаг, актов и формального подтверждения. Заказчики привыкли думать: если ничего не сломали — и ладно. Но как только возникает спор, всё это оборачивается полной невозможностью что-либо доказать. Никаких гарантий, никаких обязательств, даже самого факта уборки — юридически не существует.

Если нет договора — нет и официального подтверждения, что уборка вообще была. А значит, при порче имущества или пропаже вещей заказчик остается без правовых оснований что-либо требовать.

Я всегда рекомендую оформлять отношения, даже если уборка кажется разовой и «по знакомству». Это та базовая мера, которая экономит нервы и деньги. При заказе через профессиональные агрегаторы договор подписывается автоматически, что существенно снижает риски.

На рынке давно существует схема: недобросовестная клининговая компания берёт заказ, но сама его не выполняет. Она просто передаёт его дальше — подрядчику, а тот может перепоручить ещё кому-то. В итоге исполнитель, который реально приходит на объект, никак не связан с теми, кто отвечает перед заказчиком. Качество падает, а выяснить, кто виноват в срыве — уже поздно.

Некоторые клининговые компании не выполняют уборку сами, а просто перепродают заказы другим исполнителям. Это распространённая практика: у компании есть пул подрядчиков, которым она передает заказы, оставляя себе небольшую маржу. С каждым уровнем такой передачи ответственность всё больше размывается.

Я советую всегда прописывать в договоре условие запрет на передачу заказа третьим лицам — прямо и без вариантов. Тогда вы контролируете, кто приходит на ваш объект, и несёт ли он перед вами ответственность. Это защитит от неожиданностей и потери контроля над качеством и ответственностью.

На больших площадках — складах, торговых центрах, производственных зонах — уборка часто становится слепой зоной. Руководство уверено, что «всё работает», а на деле может происходить что угодно: от недоубранных помещений до мелких краж. Клинеров редко проверяют, помещений много, камер нет — и этим начинают пользоваться.

В таких случаях я рекомендую сразу выстраивать систему контроля — не в ответ на инцидент, а как часть базовой гигиены процесса. Что сделать конкретно? Установить системы наблюдения. Один из эффективных способов — носимые мини-камеры, которые крепятся к одежде клинеров. Запись можно поднять, если возник инцидент. Также помогают стационарные камеры в зонах уборки — они дисциплинируют и дают возможность разбора спорных ситуаций.