Прежде чем клиент сделает выбор в сторону вашего предложения, он проходит несколько ступеней покупательского поведения и перепрыгнуть их НЕЛЬЗЯ.

«Знаю, что мне поможет, выбираю у кого купить»

Когда клиент интересуется четкими условиями, которые вы предоставляете, подробностями доставки, сервиса и т.д, спрашивает много деталей, не спешите радоваться, потому что в этот момент он собирает информацию и анализирует рынок. И это совершенно не означает, что он созрел на покупку

Американский маркетолог Бен Хант в 2010 году представил публике книгу «Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей». В ней он описал теорию, которая впоследствии получила название «Лестница узнавания Бена Ханта».