Автоматизация без стратегии — это просто красивая упаковка для плохого сервиса. Разбираемся, почему боты не заменят людей, а скрипты — не панацея.
Давайте честно:
Бывали ли вы на том конце провода, где бот спрашивает вас фамилию три раза, а потом переключает на оператора, которому нужно всё рассказывать заново? И всё это ради того, чтобы… в итоге «ва…
Как искусственный интеллект может заменить половину вашего отдела продаж (и почему это вовсе не страшно)
Искусственный интеллект уже давно перестал быть чем-то из фантастических фильмов про роботов-убийц: сегодня AI — это незаменимый помощник в бизнесе, особенно когда речь заходит о продажах. Многие компании в ходе своей цифровой трансформации бизнеса открывают для себя возможности, которые ещё вчера казались чем-то недоступным для «обычных смертных».…