Потеря клиента — это не просто разовая потеря продажи. Это тревожный сигнал о том, что ваша маркетинговая и клиентская стратегия дала сбой. В погоне за новыми лидами бизнес часто забывает о самой прибыльной аудитории — о тех, кто уже покупал. Стоимость привлечения нового клиента (CAC) в 5-7 раз выше, чем стоимость возврата старого.