Как вернуть клиентов, которые перестали покупать: стратегии через рекламу

Потеря клиента — это не просто разовая потеря продажи. Это тревожный сигнал о том, что ваша маркетинговая и клиентская стратегия дала сбой. В погоне за новыми лидами бизнес часто забывает о самой прибыльной аудитории — о тех, кто уже покупал. Стоимость привлечения нового клиента (CAC) в 5-7 раз выше, чем стоимость возврата старого.

Задача этой статьи — показать, как системно и прибыльно вернуть клиентов, которые перестали покупать, используя для этого целенаправленную рекламу.

Поэтому я лично общаюсь с новыми клиентами — чтобы понять, может ли их проект реально зарабатывать на трафике и есть ли потенциал роста.

👉 Хотите увеличить количество заявок?

Оставляйте заявку, и я лично разберу вашу нишу, оценю перспективы рекламы и честно скажу, окупится ли Яндекс.Директ в вашем случае.

Чаще всего — из-за потери интереса или изменения потребностей. Они могли решить свою проблему, найти альтернативу или просто забыть о вас на фоне повседневных забот.

Понимание этих причин — первый шаг к тому, чтобы вернуть бывшего клиента и выстроить долгосрочные отношения.

Реклама — это не только инструмент привлечения, но и мощный канал коммуникации с теми, кто уже знаком с вашим брендом.

В чём разница между ремаркетингом и ретаргетингом?

Если кратко, то это два названия одного процесса — показа рекламы тем, кто уже взаимодействовал с вашим бизнесом.

Эти инструменты позволяют вести «догрев» аудитории, напоминая о себе и подталкивая к повторному визиту и покупке. Персонализированные сценарии, основанные на истории взаимодействий (просмотрел товар, бросил корзину, покупал полгода назад), значительно повышают конверсию.

Почему важно возвращать разные сегменты по-разному?

Потому что у клиента, который покупал у вас вчера, и клиента, который покупал год назад, — совершенно разные мотивы и уровень лояльности.

Ключевые сегменты для возврата:

Для каждого сегмента нужна отдельная стратегия коммуникации и уникальное коммерческое предложение.

Самый эффективный способ как вернуть клиента — использовать мультиканальную цепочку касаний. Если клиент проигнорировал email-напоминание, он может отреагировать на рекламный баннер в соцсети. Если не сработал мессенджер, его «догреет» медийная кампания в РСЯ.

Такая система значительно увеличивает шансы на возврат. Правильная настройка контекстной рекламы Яндекс Директ для ремаркетинга — основа этой системы, так как позволяет гибко управлять аудиториями и бюджетами.

Самый простой и работающий способ — предложить персональную скидку или акцию на товары, которые клиент покупал ранее, или на смежные категории. Это создаёт ощущение эксклюзивности и ценности.

Если клиент покупал у вас ноутбук, предложите ему сумку или сервисное обслуживание. Если заказывал услугу SEO-продвижения, предложите настройку контекстной рекламы. Так вы не только возвращаете клиента, но и увеличиваете средний чек.

Предложите небольшой, но приятный бонус за возврат — бесплатную доставку, подарочную карту или пробник нового продукта. Такой порог входа психологически снижает сопротивление при повторной покупке.

Создавайте разные креативы под разные сегменты. Тем, кто бросил корзину, показывайте баннер с товаром из корзины и текстом «Забыли забрать?».

Тем, кто покупал давно, — объявление с новинками или хитами продаж. Личные обращения в тексте объявлений работают лучше шаблонных.

Напоминайте клиентам о себе через новости: новые поступления, изменения в ассортименте, значительные улучшения в качестве или сервисе. Это даёт вескую причину вернуться.

Как правильно вернуть клиента системно, а не разовыми акциями? Действуйте по плану.

Выгрузите базу из CRM и разделите её на группы: «не покупали 3-6 мес.», «не покупали 6-12 мес.», «брошенные корзины».

Для каждой группы — своё УТП. Долгосрочным — скидка на следующий заказ, бросившим корзину — напоминание и скидка на конкретный товар.

Загрузите сегменты в Яндекс.Аудиторию и Google Audience Manager. Настройте автоматический сбор аудитории с сайта.

Напишите разные тексты, подготовьте разные баннеры. Персонализация — ключ к успеху.

Создайте отдельные кампании с настроенным таргетингом на подготовленные аудитории. Не забудьте рассчитать бюджет: понимание стоимости рекламы Яндекс Директ для ремаркетинга поможет избежать перерасхода, так как клики по таким объявлениям обычно дешевле.

Смотрите не только на конверсии, но и на стоимость возврата одного клиента (CPA

Возврат клиентов — это не разовая акция, а стратегическая задача. Это самый выгодный вид маркетинга, который напрямую влияет на прибыль. Реклама в данном случае — это не просто инструмент напоминания, а способ восстановления отношений и построения долгосрочной лояльности.

Поэтому я лично общаюсь с новыми клиентами — чтобы понять, может ли их проект реально зарабатывать на трафике и есть ли потенциал роста.

👉 Хотите увеличить поток заявок и прибыль от возвращающихся клиентов?

Оставляйте заявку, и команда NIMB Digital разработает для вас эффективную стратегию ретаргетинга, которая окупится с первой же недели.

Основные причины: потеря актуальности вашего продукта для их текущих задач.

Да, можно. Часто клиентам достаточно просто напомнить о себе, особенно если с момента последней покупки прошло не так много времени.

Первые результаты, как правило, видны уже в первую неделю запуска кампаний, поскольку вы работаете с «тёплой» и подготовленной аудиторией.

Не существует единственно лучшего канала. Максимальная эффективность достигается при их интеграции в единую систему.

Обязательно. Аудитория, которая не покупала больше полугода, требует особого подхода.

Поделитесь в комментариях — разберём вашу ситуацию и дадим рекомендации!

#вернутьклиента #ремаркетинг #ретаргетинг #лтв #cac #клиентскаялояльность #emailмаркетинг #яндексдирект #googleads #управлениеклиентами #crm #продажи #маркетинг2025 #возвратклиентов