Потеря клиента — это не просто разовая потеря продажи. Это тревожный сигнал о том, что ваша маркетинговая и клиентская стратегия дала сбой. В погоне за новыми лидами бизнес часто забывает о самой прибыльной аудитории — о тех, кто уже покупал. Стоимость привлечения нового клиента (CAC) в 5-7 раз выше, чем стоимость возврата старого.
Как рождаются IT-проекты (и почему это больно)
Разработка ПО – это как переезд в новую квартиру. Сначала кажется, что всё просто: нужен удобный, современный продукт. Потом выясняется, что «удобный» – это для каждого своё, а «современный» – это то, что устареет через полгода.
Почему самообслуживание становится обязательным элементом для современных B2B-компаний
Современные B2B-платформы уже не просто удобный инструмент, а стратегически важный компонент для эффективного управления бизнесом. В условиях высокой конкуренции и растущих потребностей клиентов самообслуживание для контрагентов становится критически важным элементом, который повышает оперативность, улучшает качество взаимодейст…
Единый контакт-центр с вашими клиентами в одном окне Битрикс24. Почему стоит использовать?
Откройте новый уровень взаимодействия с клиентами в Битрикс24!