Если удержать на 5% больше клиентов - прибыль вырастет на 25–95%. Это чистая математика, которую изначально доказали в исследовании Bain & Company. Вдохновившись их работой - я провела своё исследование, основанное на реальных данных. В мою выборку вошли 42 компании из пяти разных ниш: Розничные магазины, бары, рестораны, салоны, фитнес. И выво…