Про то, как разрешать конфликты на работе (с коллегами, руководителями, между филиалами), между организациями и в семье. Медиация: алгоритмы, принципы, подходы. Про экономию денег собственникам за счёт конфликтоустойчивости и конфликтоспособности. Как от конфликтов переходить к деловым разногласиям.