Как собрать крутую команду, увеличить продажи на 60% и выкатить новый продукт для 700 тысяч клиентов в 8 странах

Не устаю повторять: обучение решает любые задачи бизнеса. Мне очень нравится такая оголтелая формулировка. Крутое обучение — как повелитель стихий. Прокачает команду, продажи, продукт и миссию — и принесет бизнесу мир и гармонию. Обучать можно не только сотрудников, но и партнеров с клиентами. Не верите? Сейчас покажу на реальных примерах.

Меня зовут Владимир, я фаундер и CEO Teachbase.ru. Мы помогаем компаниям и государственным организациям делать удобное, технологичное и эффективное обучение. Подробнее об этом — в телеграм-канале Teachbase Журнал и в моем личном канале «Обучение Щербакова». Подписывайтесь — там интересно.

Любой предприниматель знает: люди — главное для бизнеса. Есть несколько способов собрать крутую команду.

Привлекать и нанимать лучших. Компании решают эту задачу разными способами, в том числе неочевидными — через создание внешних образовательных порталов. Как через сито, они фильтруют большое количество кандидатов — и лучших привлекают к себе.

Так делают РУСАЛ и инвестиционная компания АФК «Система», в активы которой входят МТС, Ozon и МЕДСИ. Мы разработали для них образовательные порталы, чтобы расширять воронку найма. Компании делают промо своих профессий для школьников и студентов, привлекают на первую работу. А еще — проводят профориентацию и профпереподготовку для специалистов, которые хотят сменить сферу.

Тренд на найм через обучение поддерживают и гиганты — Skillbox, Яндекс Практикум и другие большие эдтехи. Сегодня они активно поставляют бизнесу кадры. Но есть проблема: UХ-дизайнера с их помощью найдешь, а вот оператора ЧПУ — без вариантов. Поэтому компаниям пора запускать свои образовательные порталы. И тут уверенно скажу: Teachbase отлично справляется с этой задачей. Для удобства можно интегрировать систему с Хантфлоу или FriendWork.

Растить сотрудников. Помогут образовательные платформы — LMS (Learning Management System). Сценариев много — от адаптации новичков до повышения квалификации и переподготовки.

В Teachbase — несколько сотен клиентов с таким запросом из самых разных сфер. «Гемотест», «Агрокомплекс», «Экоокна», игорная зона «Красная Поляна» вкладываются в развитие сотрудников, пробуют современные инструменты (ту же LMS, нашу), а попутно — привлекают и удерживают клиентов.

Помимо людей в бизнесе главное, конечно же, продажи. Компании продают сами и учат продавать линейных сотрудников — про их развитие я уже сказал выше. Не менее важно, а для некоторых первостепенно, — обучение партнеров.

Обучать партнеров. Дистрибьюторов, торговых представителей, франчайзи — чтобы сохранять единое качество и стандарты. Тут встает вопрос мотивации: ее часто нет даже у сотрудников компании, а уж вне ее — и подавно. В ход идут все методы — от морковки сзади до морковки спереди.

Вижу по нашим кейсам: после всех этих танцев с бубном партнеры действительно учатся, отлично знают продукт и стандарты качества — и продажи растут.

Торговые представители Siberian Wellness выдержали бодрый темп марафона — в среднем по 3 урока в неделю плюс задания для самоконтроля, и так полгода. А туристическая компания FUN&SUN выстроила полноценную систему обучения для франчайзи. Система работает вдолгую: на образовательном портале партнеры изучают пакетные туры FUN&SUN и готовятся к каждому летнему и зимнему сезону.

В таких проектах важно встраиваться в экосистему клиента — его корпортал, взаимодействовать с системой аналитики. Портал FUN&SUN мы интегрировали с системой бронирования. Уровень сотрудника на портале зависит не только от учебных результатов, но и от рабочих — KPI по продажам. Данные о фактических продажах агентов подгружаются из системы бронирования.

Обучать клиентов. Многим компаниям важно учить клиентов — работе с ПО или оборудованием. Например, поставщик медицинского лабораторного оборудования ОМБ обучает клиники и лаборатории по всей России и в Казахстане: «Инвитро», МЕДСИ, «Гемотест». Образовательная платформа позволяет делать это дистанционно и не тратить ресурсы на командировки.

Обучение становится инструментом маркетинга и еще одной точкой касания с продуктом. А иногда — способом продавать основной продукт. Компания может обучать клиентов даже по тематикам, не связанным с ее продуктом, и таким образом формировать доверие к бренду. У меня даже есть огромное желание наладить отношения с рекламными агентствами и вместе поработать над «образовательным маркетингом», где обучение — это именно канал и возможность множественных касаний.

Компании накапливают опыт и знания. Эта база знаний становится ценной сама по себе, и ее можно монетизировать.

Один из таких примеров — Высшая медицинская школа (ВМШ). Изначально это дочерняя организация «Инвитро» и решала задачу по обучению сотрудников. Постепенно ВМШ стала востребованной на рынке и выделилась в отдельную компанию. Теперь работает как самостоятельная образовательная организация. Обучение медицинского персонала — полноценный бизнес.

В свое время мы запускали большую академию для компании Admitad. Это была целая серия курсов по работе с SEO-инструментами. Клиентов — рекламодателей и веб-мастеров — учили работать с платформой и развивать бизнес. Академия быстро выросла в отдельное направление бизнеса.

Обычно в таких проектах встает вопрос документооборота: компаниям и государственным организациям нужно работать с приказами о зачислении, вести учет удостоверений и сертификатов и передавать их в федеральный реестр. Этот вопрос мы тоже закрываем.

У многих бизнесов есть социальная миссия. Банки прокачивают финансовую грамотность населения, медицинские организации — знания в области здоровья. Есть организации, для которых социальная функция — ключевая, например Россииское общество «Знание» или детско-юношеские центры.

Компании и госорганизации создают свои образовательные проекты — курсы, марафоны, образовательные конкурсы и порталы. Онлайн-формат упрощает процесс и стирает границы: инструмент один, аудитория — многотысячная.

В задачах выше обучение — ключевой способ решения. А главный инструмент — образовательная платформа. Создавать свою — компаниям долго и дорого, особенно для внутреннего проекта. Поэтому они используют готовое решение (наше), которое учитывает принципы UX и постоянно обновляется. По сути, не просто голый продукт, а еще и сервис с поддержкой 24/7.

Смотрю сейчас на наш портфель заказчиков: 50–60% — корпоративные университеты, а 40–50% — клиенты с задачами, нацеленными на обучение НЕ сотрудников. Лишь в половине кейсов мы работаем с HR. В качестве ЛПР все чаще выступают директора по развитию или качеству. Потому что спрос на образовательную платформу сегодня существует и у маркетинга, и у департаментов по развитию бизнеса.

В этом плане объем рынка с 30 миллиардов, в которые можно было бы оценить сегмент HR Tech, становится намного шире. На таком рынке создавать свои решения куда более интересно.

Подробнее о пользе обучения в компаниях и государственных организациях рассказываем в телеграм-канале Teachbase Журнал. Подписывайтесь, если интересно, как устроено обучение у коллег. Там же анонсируем бесплатные вебинары с экспертами EdTeach и HR Tech.

Ну а если вам нужна образовательная платформа — обращайтесь: все расскажем, покажем и дадим попробовать.