Пользовательскийопыт

Как всего два вопроса помогли нам узнать мнение клиентов о компании? Объясняем в статье.

Ваш веб-сайт — это не просто онлайн-визитка, а мощный инструмент для привлечения и удержания клиентов.Но если на нем присутствуют те или иные ошибки, вы рискуете потерять посетителей еще до того, как они ознакомятся с вашим предложением.

Автоматизация в бизнесе становится все более важной, особенно в сфере коммуникации с клиентами. В этом контексте чат-боты становятся незаменимым инструментом для эффективного взаимодействия с аудиторией в мессенджерах, таких как Telegram. Благодаря использованию искусственного интеллекта, чат-боты способны автоматизировать процесс поиска сообщений…

Одна моя вышитая картина ракрутила спрос на набор для вышивания настолько, что изготовитель вернул его в производство. Попутно наварились перекупщики товаров из США, российские продавцы, китайские фабрики, штампующие подделки и даже Aliexpress.

Рассказываем, как избежать потери инвестиций при работе с китайскими пользователями.

С 1 октября 2023 года наступает новая эра для российского интернет-пространства.
Президент России Владимир Путин подписал закон, регулирующий работу рекомендательных алгоритмов в сети.

🌐 Согласно новым правилам, владельцы онлайн-ресурсов обязаны будут раскрывать основы функционирования используемых ими рекомендательных алгоритмов. Я провел обширный…

У меня Гиперлордоз — это когда шея вперед, поясничный изгиб в области лопаток «вопросом», живот выпирает вперед, а жопа отклянчивается назад хД. По идеи это стандартный человек, который сидит за компьютером каждый день, больше 8 часов. Многие еще после этого, садятся в машину и едут в пробке хД сочувствую им. Ну ладно, отошли от темы.

Это наше 16-е исследование. В нём мы рассмотрим UX калькуляторов страхования ипотеки на сайтах российских компаний. Покажем, как калькулятор реализован, какие решения удачные, а где есть точки роста. Материал полезен не только представителям данной отрасли: калькуляторы стоимости встречаются и на сайтах мобильных операторов, банков, логистических к…

Это наше 15-е исследование. Оно посвящено поиску на сайтах клиник. Мы рассмотрели разные подходы к реализации этого функционала, хорошие решения с точки зрения UX и отметили моменты, которые можно улучшить.

Сейчас очень актуально открытие зарубежных карт, после переезда в Казахстан, мы выбрали для себя карты банка Kaspi.

В июне 2022 года мы выпустили первую часть исследования, где сравнили «Ингосстрах» и «СберСтрахование». Напомним, что мы исследовали сайты страховых компаний, чтобы выяснить, где проще и быстрее подобрать полис ДМС для физических лиц.

Традиционный дайджест от директора по бренду и дизайну «Райффайзенбанка».

Традиционный дайджест от директора по бренду и дизайну «Райффайзенбанка».

С конца прошлого года вышло или анонсировано несколько новых книг по дизайну интерфейсов.

Команда humex рассказывает, как, исследуя опыт пользователей, помогла компании сделать интерфейс приложения «Ключ» удобнее, а также предложила план дальнейшего развития сервиса.

Aviasales, «Яндекс.Еда» и «Тинькофф» собрались комнате, организованной humex в месте, которое нельзя называть (Clubhouse), чтобы обсудить чат-ботов: что ждут люди и что получают? как боты решают задачи бизнеса? как не налажать при проектировании? В комнате нащупали четыре «боли», волнующие как пользователей, так и разработчиков.

Компании перестали думать об удобстве для пользователей, вводят их в заблуждение и запутывают, считает основатель дизайн-агентства Creative Good Марк Херст.

Традиционный дайджест от директора по бренду и дизайну «Райффайзенбанка» Юрия Ветрова.

У кого освободилось больше времени для самообразования, тот вы. Для перелистывания страниц в электронных книгах по дизайну интерфейсов не нужно смачивать палец слюной, так что опасность заражения — минимальная. Единственный побочный эффект — желание поскорее применить это в работе.

Традиционный дайджест от директора по дизайну «Райффайзенбанка» Юрия Ветрова.

Перевод материала Джареда Спула для сайта его мастерской playbook.uie.com.

Традиционный дайджест от директора по дизайну «Райффайзенбанка» Юрия Ветрова.

Понимание, по мнению Сары Гиббонс из Nielsen Norman Group, невозможно без эмпатии, но нередко дизайнеры ограничиваются простым сочувствием. Неумение видеть разницу между словами не даёт удовлетворить нужды пользователей.

Иногда исследования — просто трата времени. Нужны ли они вам? Разбираем в кейсах.

Традиционный дайджест экс-директора по дизайну Mail.ru Group Юрия Ветрова.

Перевод статьи исследовательницы Марии Росала для Nielsen Norman Group.

Перевод статьи исследовательницы Марии Росала для Nielsen Norman Group.

Пейдж Лаубхаймер из Nielsen Norman Group объясняет работу закона и даёт рекомендации по качественному применению его на практике.

Это позволит вносить полезные изменения в продукт, считает директор по цифровой стратегии Nielsen Norman Group Кетрин Уайтнон.

Традиционный дайджест дизайна от Юрия Ветрова.