Психология онбординга: у тебя только одна попытка
Когда последний раз ты заходил на новый сайт или начинал пользоваться новым приложением и думал: “Ну и чушь собачья”? А когда ты в последний раз буквально влюблялся в новый сервис с первого клика? Если второе происходит реже, чем первое, то это проблема.
Проблема, которую можно и нужно решать. Рассмотрим, как сделать так, чтобы клиенты не просто пользовались вашим продуктом, а влюблялись в него с первого взгляда. И не будем ходить по тривиальным тропам — посмотрим на онбординг с неожиданной стороны.
Онбординг — он как первое свидание
Представьте, что ваш продукт — это потенциальный партнер на свидании вслепую. Первый взгляд, первая фраза — все это важно. Плохой онбординг — это как плохое первое свидание: неловкие паузы, неуместные шутки и чувство, что все идет не так. Поэтому важно подготовиться, продумать все до мелочей и учесть не только функциональные аспекты, но и психологические.
Зеркальные нейроны и эффект отражения
Ты когда-нибудь замечал, как легко заражаешься чужими эмоциями? Это работа зеркальных нейронов. Они заставляют нас чувствовать то же, что и другие люди. Используй это в онбординге. Если ты покажешь пользователю, как другие наслаждаются твоим продуктом, он тоже захочет это испытать. Видеоролики с довольными пользователями, отзывы, кейс-стади — все это поможет создать положительное впечатление и вызвать желание быть частью счастливого сообщества.
Эффект первенства и новизна
Первое впечатление — это не просто слова, это психологический феномен. Эффект первенства говорит нам, что информация, представленная в начале, запоминается лучше всего. Начни с самого важного и самого впечатляющего. Дай пользователю сразу понять, что твой продукт уникален и достоин внимания. Но помни о новизне — люди любят новое и необычное. Подарок или сюрприз на этапе онбординга может сыграть ключевую роль.
Сюрприз и награда: геймификация
Люди любят сюрпризы и награды. Используй геймификацию, чтобы сделать онбординг интересным и увлекательным. Маленькие задания, за выполнение которых пользователь получает бонусы или привилегии, создают положительное подкрепление и желание продолжать пользоваться продуктом. Но не превращай это в рутину — добавляй элементы неожиданности, чтобы поддерживать интерес.
Минимизируй когнитивную нагрузку
Когда пользователь впервые открывает твой продукт, его мозг работает на полную мощность, пытаясь разобраться во всем новом. Не перегружай его. Интуитивно понятный интерфейс, минималистичный дизайн, четкие инструкции — все это помогает снизить когнитивную нагрузку и сделать процесс онбординга приятным. Сложные туториалы и обилие информации только отпугнут.
Эмпатия и персонализация
Люди хотят чувствовать, что о них заботятся. Персонализированный подход к онбордингу помогает установить эмоциональную связь с пользователем.
Приветственное сообщение с его именем, рекомендации на основе его интересов и поведения, персонализированные подсказки — все это создает ощущение, что продукт создан именно для него.
Доверие и безопасность
Никто не хочет связываться с продуктом, который кажется ненадежным или небезопасным. С самого начала покажи пользователю, что его данные в безопасности, что ты уважаешь его приватность. Четкие и прозрачные правила использования, отсутствие скрытых платежей и навязчивой рекламы — это то, что помогает установить доверие.
Создание эффективного онбординга — это не просто набор инструкций и кнопок. Это искусство создания первой встречи, которая оставляет неизгладимое впечатление. Это использование психологии, эмпатии и креативности, чтобы сделать процесс знакомства с продуктом приятным и запоминающимся. Онбординг — это как первое свидание: у тебя есть только одна попытка произвести хорошее впечатление.