Клиентоориентированность

После ощутимого провала и двухлетней стагнации отрасль гостеприимства воспряла из пепла: спрос на отдельные направления вырос более, чем на 300%. Однако люди, привыкшие отдыхать в разных странах, вернулись в родные пенаты с определенными ожиданиями. Наступило время локальным сетям задуматься над вопросами привлечения и удержания гостей. Ниже шесть…

Гонка и отчасти хайп по автоматизации клиентского сервиса (в первую очередь это касается чатов), безусловно, высвобождают ресурсы и открывают новые возможности. При этом боты в чате могут вредить бизнесу, и вред этот очень легко измерить в деньгах.

Сперва я с просто хотел запостить эти скрины с каким-нибудь мемасным комментом типа “Утро добрым не бывает”. Но лучше все-таки расскажу, как именно решать подобные проблемы в переписке с клиентами.

Всем привет. Так получилось, что, с одной стороны, я вырос человеком требовательным к сервису, с другой - сам стремлюсь его оказывать людям и компаниям, с которыми работаю, где бы ни оказался. И в своей трудовой деятельности старался делать это и в компании "Инсис" (оператор связи), и в "Эйтмарте" (интернет-магазин косметики, историю о нем можно по…

Всем привет! Меня зовут Дмитрий Туренко, и я рад снова поделиться с вами своим опытом в мире таргетированной рекламы. Сегодня мы поговорим о проблеме, с которой сталкиваются многие рекламодатели и таргетологи, – негативных комментариях под рекламными объявлениями. Я расскажу, как правильно работать с негативом и даже превратить его в вашу пользу.

Однажды я забыл поздравить друга с днем рождения. Хуже – с юбилеем. К стыду своему – замотался… Это стало уроком. И в итоге я сначала взял на вооружение простой лайфхак, как больше так не продалбываться. А для компаний придумал схожую и даже более автоматизированную схему – по контролю дней рождения клиентов и партнеров со стороны менеджеров и акка…

Мне неизвестны компании, которые бы не сталкивались с негативом в свой адрес. Даже если у вас нет профиля на Яндекс.Картах, канала на YouTube и аккаунта в ВК – люди найдут (если захотят) способ выразить свое фи. А уж тем более, когда такие веб-представительства у вас есть. И что же делать, если обнаружен новый нелестный комментарий?

Собственные и внешние мероприятия имеют одинаковую цель – касания с потенциальными (для первых продаж) и имеющимися (для повторных продаж) клиентами. И в обоих случаях нам нужна линейка, а то и целый набор, которым можно измерять эффективность расходования бюджета (как правило, но не всегда маркетингового). Вот как можно это реализовать на базе CRM…

В принципе, можно (и нужно) фиксировать сайты контрагентов хоть в Excel (если вы все еще в нем работаете). Я же поделюсь базой и фишками для тех, кто использует CRM.

О чем-то хорошем рассказывать легко, приятно и, зачастую, выгодно. И то это не все умеют. Куда уж там – сообщать плохие новости. Между тем, пользы от них, порой, может быть намного больше, чем от позитива в духе “шеф, все ОК, все сделано!”.

В комментах к посту “Не так страшен фоллоу ап, как его отсутствие” меня спросили следующее (см. скриншот). Такое нечасто, но действительно случается. И у меня пять мыслей по этому поводу.

Протоколы встреч человечество изобрело задолго до появления созвонов. Просто сегодня их можно создавать куда меньшими усилиями. Причем, даже не прибегая к помощи нейронок. А ведь именно из-за того, что “нет времени и вообще набирать текст – сложно” столь полезные саммари по итогам встреч порой просто не появляются на свет. Как это исправить?

Правки - это частая боль многих разработчиков сайтов. Далее я составил список рекомендаций, которые повысят ваши шансы на сдачу проекта без корректировок.

Если вы ищете клиентов для разработки сайта, вам нужно найти конкретного человека и предложить свои услуги напрямую. Вот несколько простых и эффективных рекомендаций, которые помогут вам найти контакты владельца бизнеса:

Когда дело доходит до сдачи вашего сайта заказчику, появляется важный вопрос: как правильно рассказать клиенту о проведённой работе. Как донести информацию до заказчика, чтобы у него не осталось вопросов? На данном этапе многие отправляют ссылку на сайт с небольшим описанием по проекту. Но в таком случае клиент остаётся один на один с сайтом. У нег…

Многие из нас хотя бы раз в жизни держали в руках открытки или книги с рельефными надписями на обложке. Замечали, как рука сама тянется коснуться этого элемента, чтобы ощутить объемный текст или рисунок? Оно необъяснимо приковывает внимание. Такая отделка называется тиснением. В этой статье мы расскажем, что это, как с его помощью специалист, кому…

В мире бизнеса существует несколько направлений взаимодействия: компании могут обслуживать как индивидуальных потребителей, так и другие бизнесы или государственные структуры. В этой статье мы сфокусируемся на онлайн B2C-продажах, рассмотрим их особенности и стратегии успешного применения.

Уважаемые Зрители!

"Спойлер и Краткий пересказ: Если вы дорожите репутацией, то точно не стоит использовать Деловые Линии в качестве транспортной компании для бизнеса."

Уважаемые #Интеллектуалы !

Отрицательные отзывы. Что делать?

В предыдущей статье я писал об источниках прибыли. Один из важнейших источников - клиенты компании. При этом, что очень важно, лояльные клиенты!

Часто в обсуждениях с клиентами возникал вопрос:
Где находится источник прибыли компании?
Порой споры носили ожесточенный характер. Все ответы попадали в одну из двух категорий. Одни говорили, что внутри компании, другие говорили, что вне компании. Как правило, вторых было существенно меньше.
Главный аргумент у тех, кто говорил, что внутри компании,…

Уважаемые Интеллектуалы!

Лояльный клиент — это не только потребитель вашего продукта, это еще и ваш маркетолог, и самый эффективный ваш продавец.

Привет, на связи Катя Цимбота, UX-дизайнер студии Everest. Более пяти лет мы разрабатываем интерфейсы веб-сервисов, мобильных приложений и автоматизированных рабочих мест для таких клиентов, как Сбер, РСХБ, МТС, Scania и других крупных брендов.

О чём врач не должен говорить с пациентами, когда обязан предложить кофе и на какую «благодарность» может согласиться?

Я против клиентоориентированности. Это контрпродуктивно. То, что нужно клиенту, – не всегда то, что клиент хочет. Хватит уже плясать вокруг клиента! Или танцы — цель вашего бизнеса?

Уважаемые Интеллектуалы!

Шеринг в РФ хоть и набирает обороты, но все еще занимает маленькую нишу. Речь про аренду вещей - одежда, детские товары, спортивное снаряжение.
Площадок для развития бизнеса по прокату не так много - это агрегатор аренды Next2U, объявления Авито, полуживые Рентмания и Юла, и немного Вконтакте.

Оригинал опубликован в Telegram-канале Овчинникова.

Для того, чтобы быть успешным на рынке, мало выпустить качественный продукт – надо еще суметь его продать. Один из важных инструментов для этого – налаживание контакта с клиентами. Искать свою аудиторию, выстраивать отношения с ней, общаться, рассказывать о себе, формировать положительный имидж компании, повышать лояльность покупателей – все эти за…

Недавно завела блог о своем опыте и решила в открытую делится своими успехами и неудачами в бизнесе.