«Политическая обстановка в РФ» вместо фактов: как Avito защищает откровенную ложь и рушит репутации специалистов

Друзья, вот такая беда произошла у меня не так давно

24 июля на моей странице на Avito, где я предлагаю услуги по геодезии (вынос границ, осей, топосъёмка), появился крайне негативный отзыв от пользователя по имени Никита. Он поставил одну звезду и выбрал этап сделки «Сделка сорвалась».

Суть претензии сводится к следующему: клиент опоздал на встречу, потому что у него по дороге спустило колесо. Он предупредил по телефону о задержке на 15–20 минут. Однако геодезист, по его словам, приехал, пробыл на месте немного и, заявив, что «не работают спутники, интернет и GPS», уехал.

Звучит странно? Дальше — хуже. Автор заявляет, что якобы специалист сообщил: «мы не можем провести межевание, пока не изменится политическая обстановка в РФ». Вишенка на торте — фраза: «в прибавок навешают лапшу на уши».

Почему этот отзыв должен быть удалён по правилам Avito

Во-первых, в тексте содержится прямое обвинение в мошенничестве. Фраза про «лапшу на уши» — это ничто иное как приписывание обмана. Согласно пункту 3 правил Avito, такие высказывания запрещены, если не сопровождаются доказательствами. Автор их не предоставляет.

Во-вторых, некорректно указан этап сделки. Мы даже не приступили к работе: клиент не оплатил услугу, договор не заключался. Это очевидный случай «Не договорились», который, по правилам Avito, публикуется без оценки. Тем не менее отзыв висит с оценкой ★☆☆☆☆ и напрямую влияет на мой рейтинг.

В-третьих, содержание отзыва абсолютно не соответствует требованиям пункта 12 правил — отсутствует объективная информация о качестве услуги. Там нет ни слова о работе, которую мы выполнили или не выполнили. Зато есть рассуждения о GPS, LTE, и, прости господи, политической ситуации в стране.

Разве политический комментарий имеет отношение к технической услуге? Avito уверяет, что «проверило» отзыв и не нашло нарушений. Но тогда зачем вообще правила, если платформа позволяет публиковать такое?

Что нарушено с точки зрения закона

С юридической точки зрения здесь тоже всё крайне тревожно.

Во-первых, нарушена статья 152 Гражданского кодекса РФ, которая защищает деловую репутацию. Отзыв содержит утверждения, дискредитирующие мою профессиональную деятельность, и делает это без фактов и доказательств.

Во-вторых, здесь усматриваются признаки статьи 128.1 Уголовного кодекса РФ — клевета. Автор распространяет заведомо ложные сведения, формируя мнение, что я «вожу клиентов за нос».

В-третьих, есть основания для применения статьи 14.1 Кодекса об административных правонарушениях РФ, поскольку автор приписывает мне неоказание услуги по моей вине — а это ложная информация, нарушающая нормы делового взаимодействия.

Кроме того, как оператор информационной платформы, Avito обязан следить за соответствием публикуемого контента закону (ФЗ №149 «Об информации, информационных технологиях и защите информации»). На практике же — закрывает глаза.

Чем опасна позиция Avito: «мы всё проверили, нарушений нет»

Такой подход создаёт крайне опасный прецедент. Любой человек — будь то конкурент или случайный пользователь — может разрушить вам репутацию, просто написав, что у вас не работает GPS и что вы упомянули политическую обстановку.

Кроме того, такие отзывы подрывают деловую среду. Вместо фактов и конструктивной критики — эмоции, инсинуации, домыслы и политические шутки. Всё это публикуется на полном серьёзе и влияет на рейтинг.

Мой профиль имеет 46 положительных отзывов, средняя оценка 4.8. Один вот такой «высер», прошу прощения, тянет рейтинг вниз и бьёт по бизнесу. Новые клиенты, не зная реальной картины, просто проходят мимо.

Вот текст моей официальной апелляции, направленной в Avito

Прошу провести модерационную проверку и удалить (либо обнулить оценку) отзыв пользователя «Никита» от 24 июля по объявлению «Геодезист. Вынос границ, осей. Топосъёмка».

— Нарушен пункт 3 правил: автор обвиняет нас в обмане.

— Нарушен пункт 10: неверно указан этап сделки — услуги не оказывались, договор не заключался.

— Нарушен пункт 12: в отзыве нет объективной информации, зато есть политические рассуждения.

— Также нарушены статьи 152 ГК РФ, 128.1 УК РФ, 14.1 КоАП РФ.

Ответ был стандартный:

«Мы всё проверили. Нарушений нет. Отзыв — личное мнение».

Иными словами: даже клевета — это мнение. Даже ложь, опубликованная публично на платформе с миллионами пользователей — это теперь просто эмоция, которая будет висеть и портить ваш рейтинг.

Чего я требую

Я обращаюсь не только к Avito, но и ко всем, кто сталкивается с аналогичными проблемами.

Что нужно:

От Avito — удалить отзыв как нарушающий правила. Либо, как минимум, изменить этап сделки на «Не договорились» и убрать оценку, чтобы она не влияла на рейтинг.

От Роспотребнадзора — провести проверку соответствия отзывов требованиям закона «О защите прав потребителей» в части достоверности информации.

От прокуратуры — дать юридическую оценку действиям (точнее — бездействию) платформы Avito, которая распространяет клевету и отказывается её убирать.

От сообщества специалистов — поддержите распространением. Нам, исполнителям, нельзя оставаться в тени и позволять уничтожать наш труд из-за чьих-то фантазий и эмоций.

Мой случай — не единичный

Если вы работаете на Avito, вы точно знаете, о чём я говорю. Один неадекватный отзыв может перечеркнуть годы честной работы. Поддержка работает по шаблону. Правила существуют только на бумаге.

Если мы не начнём говорить об этом громко — завтра такой отзыв напишут о вас.

Заключение

Avito хочет быть лидером рынка услуг. Но лидерство — это не только технологии, это ещё и ответственность. Сегодня платформа даёт возможность публиковать любые домыслы под видом отзывов. Она защищает не исполнителей, не бизнес, не честность, а ложь и эмоции.

Я требую справедливости и призываю платформу соблюдать собственные правила. Если этого не произойдёт, у нас останется только один способ защиты — публичность. И я готов довести дело до конца.

#жалоба #авитожалоба #Роспотребнадзор #прокуратура #бизнеснаавито #геодезия #репутация #клиентоориентированность #avito #vc_ru