🔥 Авито не показывает объект на карте. Мы теряем доход, а в ответ — вежливая отписка

Я веду аккаунт арендодателя Ольги. Она сдаёт дом посуточно. Всё оформлено по правилам: фото, описание, корректная геометка. Объявление активно и опубликовано. Однако в мобильном приложении Авито оно не отображается на карте, а именно через карту пользователи ищут жильё.

🆔 Профиль: 361 999 273

С ПК объявление видно.
В мобильной версии — исчезает с карты, как будто объекта не существует.
Поддержка Авито подтверждает наличие проблемы, но не даёт никаких сроков и не устраняет сбой.

После нескольких обращений мы получили следующий ответ (цитирую дословно):

«Мы передадим ваше замечание, что желательно ускорить процесс решения проблем, разработчикам. Возможно, это действительно упростит работу с Авито. Но прямо сейчас не можем внести такие изменения. Напишите, если у вас появятся другие предложения, будем рады. Постараемся устранить неполадку как можно быстрее и как только всё выясним — напишем вам.»

Считаем такой ответ бессодержательной отпиской. Нам не сообщили ни причины бага, ни ориентиров по срокам, ни признаков того, что проблема действительно решается.

Дом не отображается там, где большинство арендаторов его ищут.
Срываются бронирования.
Упущена прибыль.
Пользователи думают, что объект снят.
Реклама и продвижение — бесполезны, трафик теряется.

Все это — из-за технической ошибки Авито, которую никто не устраняет неделями.

Авито оказывает услугу размещения и распространения информации на платной основе. Даже если объявление опубликовано бесплатно, это — договор присоединения (ст. 426 ГК РФ), и платформа обязана обеспечивать его исполнение добросовестно и качественно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей»:

ст. 4 ЗоЗПП — услуга должна быть безопасной и качественной;
ст. 10 ЗоЗПП — исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию о результатах оказания услуги;
ст. 29 ЗоЗПП — при выявлении недостатков услуги потребитель вправе требовать их устранения и компенсации убытков.

Налицо факт оказания услуги ненадлежащего качества и игнорирования обращения. Это подтверждается зафиксированной перепиской с поддержкой.

Проверить профиль 361 999 273 и устранить сбой в отображении объекта на карте мобильного приложения.
Предоставить техническое заключение: в чём причина сбоя, в какие сроки будет решено.
Компенсировать убытки, причинённые срывами бронирований (в рамках ст. 15, 393 ГК РФ и ст. 29 ЗоЗПП).
Уведомить пользователей, чьи объявления также пострадали от аналогичной ошибки.

Если проблема не будет устранена в течение 7 рабочих дней, мы:

подадим жалобу в Роспотребнадзор;
направим досудебную претензию в адрес ООО «КЕХ еКоммерц Холдинг», с расчётом убытков;
обнародуем кейс через VC.ru, соцсети, профильные Telegram-каналы;
обратимся в суд, в том числе с требованием компенсации морального вреда.

Такие случаи — не единичны. Мы знаем как минимум десятки аналогичных жалоб. Арендодатели теряют трафик, клиенты не видят объекты, поддержка молчит.

Авито — крупнейшая площадка. Но за каждой карточкой — реальный бизнес, налоги, обязательства.

Если вы берёте деньги или внимание пользователей, вы обязаны обеспечить базовую техническую работоспособность.

Авито, пожалуйста, прекратите игнорировать проблему. Вы не просто платформа. Вы — инфраструктура, и несёте за это ответственность.

#авито
#аренда
#маркетплейс
#недвижимость
#техподдержка
#баг
#ошибкасервиса
#продажи
#сервис
#цифровыеплатформы
#клиентоориентированность
#восстановлениесправедливости
#юридическаяпрактика
#роспотребнадзор
#защитаправпотребителей
#досудебнаяпретензия
#диджитал
#стартап
#платформа
#бизнес
#бизнесвроссии
#кейспользователя
#itпроблемы
#цифроваядискриминация
#невидимостьобъявления
#мобильнаяверсия

🔥 Авито не показывает объект на карте. Мы теряем доход, а в ответ — вежливая отписка

🧊 Что происходит

💬 Что ответила поддержка

📉 Реальные последствия

⚖ Правовая оценка

📝 Мы требуем

❗ В случае бездействия

🚫 Это не сбой — это системная ошибка