Снятие_денег

Слово «банк» у типичного россиянина традиционно ассоциируется с болью, страданием, потерянными деньгами, очередями и хамоватыми сотрудниками. Все настолько привыкли к такому раскладу вещей, что визит в банк, по любой причине, нужно планировать заранее, выделять на это несколько часов, а скриншот ниже многие вообще сначала принимали за правду:

С одной стороны у нас 2013 год, электрические машины, летающие дроны и 15+ фильтров в Instagram, а с другой стороны — меметичные очереди в «Сбербанк», соцсети, переполненные негативными отзывами о финансовых услугах и прочие «ваш звонок очень важен для нас, ближайший свободный оператор освободится через 18 минут» (к счастью, у всех редакторов ЦП платиновые карты с отдельной, моментальной линией поддержки банка).

Впрочем, к проблеме можно подойти с другой стороны. Со стороны «Рокетбанка».

Возможно, вы слышали о них —  весёлые и бесстрашные ребята. Сотни комментариев, которые собирали предыдущие посты про «Рокетбанк», сводились к простому вопросу  —  одно дело троллить «Старбакс» или Тинькова, а совсем другое — предоставлять финансовые услуги и давать хороший сервис. Как с этим у «Рокетбанка»?

К счастью для всех, у нас появилась возможность развеять (или подтвердить) все сомнения. Представители «Рокетбанка» связались с нами и предложили проверить работу их сервиса самостоятельно.

Для начала, многим сдвинет парадигму тот факт, что весь Рокетбанк это одно приложение для iPhone. Да, это всё: не нужно никуда ехать, никуда звонить — все операции проходят через гаджет в вашем кармане.

Таким образом, у меня появилась свеженькая карточка «Рокетбанка» (дебетовая, других они и не держат), которой я буду пользоваться несколько недель и за это время решу для себя, так ли прекрасен этот банк, как его малюют, т.е. пишут в комментариях и пресс-релизах.

Тема банков мне близка; за свою жизнь я успел столкнуться с несколькими банками, оставившими как положительное, так и отрицательное впечатление. Я так же, как и все, почти каждый день покупаю что-то в интернете и офлайн-магазинах, доначу в играх, пересылаю деньгами родственникам, пытаюсь сделать так, чтобы доходы были больше расходов и планирую полететь куда-то на новогодние праздники — то есть делаю всё то, что «Рокетбанк» в своих промо-материалах обещает кардинально упростить. Вот я и выясню, стоит ли игра свеч.

Что нам предлагают?

Заглянем на сайт.

Сделанная по модным трендам скроллируемая страница сразу фокусирует нас на мобильном приложении — сердце «Рокетбанка». Оно заменяет многочисленные филиалы, систему учёта бюджета, стандартных нервных операционисток и некоторым — лучшего друга.

Что там есть? Для начала, удобная лента (как в социальных сетях, только про финансовые операции). Забудьте про чеки из банкомата. У вас в телефоне сразу написано, когда, сколько и на что вы потратили (есть пуш-уведомления). Траты, кстати, можно группировать по хэштегам (#всё_в_дом, #жене, #автомобиль, #стриптизерши), и потом аккуратно рассматривать те или иные группы расходов.

Ещё, например, есть «Блокировка» — одним тапом можно заморозить или разморозить все операции по карте. Теряйте её хоть каждый день — ничего страшного не случится. Правда, если кто-то подрежет айфон, будет беда — не пренебрегайте пасскодом!

Для любителей графиков есть симпатичная система аналитики, которая показывает, сколько процентов вашего месячного бюджета уходит на те или иные траты.

По социальным сетям расползается молва о безбашенной поддержке «Рокетбанка» — милые и остроумные люди не только быстро помогают решить все вопросы с финансовыми операциями, но и помогут простым жизненным советом. Что-то подобное хотели организовать во «ВКонтакте», если вы помните.

Стоит это всё 290 рублей в месяц — это в принципе всё, что вам придётся заплатить за услуги банка. То есть ребята клянутся и божатся, что никаких скрытых платежей, комиссий, мелкого шрифта просто нет, всё включено в эти 290 рублей. Все выписки, переводы и снятия наличных (первые 10 в месяц) — бесплатны.

С каждой покупки на карту капает 1,5% от потраченного в виде миль, которые впоследствии можно потратить на билеты любой авиакомпании (1 миля приравнивается к 1 рублю, не нужно мучительно высчитывать и выяснять, где сэкономить). Когда мне вздумается, я куплю нужный мне билет в Амстердам, а потом попрошу возместить мне это всё милями.

Ну и напоследок — абсолютно свободное перемещение денежных средств. Как уже упоминалось выше, за переводы туда-сюда комиссия не взимается. Сколько хочешь, столько и переводи или снимай — взаимодействовать можно с любыми другими банками. Это открывает ещё одну грань разумного существования в обществе потребления — можно найти банк, начисляющий процент на остаток, и хранить там свои сбережения, периодически переводя деньги на карту «Рокетбанка» для покупок. Так сразу два зайца будут пойманы — и процент накапает, и мили. И скидки, кстати: карта-то у нас — платиновая Visa. Жалко, что в России, благодаря, в частности, Тинькову, платиновые карты потеряли свой налет элитарности и лакшери.

Ложка дёгтя

Если бы мы написали, что у Рокетбанка все хорошо, вы бы заподозрили нас в продажности. Но нет, то есть да.

Мы много лет линчуем стартапы и видим их насквозь, в том числе и «Рокетбанк». Начнём с того, что «Рокетбанк» — это вообще-то не банк, а, можно сказать, интерфейс между настоящим банком и пользователем. То есть так называемый «виртуальный банк». Платформой выступает банк «Интеркоммерц», он выполняет процессинг платежей. И если что, разбираться придётся именно с ним, причём из-за прослойки в виде «Рокетбанка» цепочка увеличивается минимум вдвое, как и время ожидания. И для кого-то будет странно платить кому-то третьему за эфемерное приложение, когда можно напрямую обратиться в «Интеркоммерц».

«Рокетбанк», впрочем, обещает, что никому из нас с «Интеркоммерцем» напрямую общаться не придётся никогда (вот мы и проверим). Прецедентов пока не было.

Карту пополнить не так просто — сам «Рокетбанк» утверждает, что не взимает комиссию, но в то же время другие банки и платёжные системы могут брать что-то со своей стороны, многие с этим сталкиваются. Забегая вперёд, скажу, что в самом начале моего личного опыта владения картой я столкнулся с некоторыми техническими проблемами перевода средств на карту. К счастью, всё довольно скоро прояснилось, это разовый случай.

290 рублей в месяц — это, на секундочку, 3480 рублей в год. Одновременно с этим, многие банки обслуживают карты за 600-800 рублей в год. Слишком много для такого количества услуг, даже с учётом того, что это вроде как конечная сумма. И пускай даже приложение под iOS 7 нарисовано, всё равно дороговато. Конечно, «Рокетбанк» включает в обслуживание гораздо больше услуг и при этом не сдирает дополнительно за справочки, перевыпуски карт, блокировки и т.п., так что, может, ещё и выгоднее получится — проверим.

Только айфон. Всё. Тут и говорить не о чем. Миллионы фанатов Андроида (в т.ч. и Дуров) в пролете.

Лимиты снятия и пополнения — нельзя бесплатно снимать больше 500 000 рублей в месяц через банкоматы партнёров «Интеркоммерца», например. И бесплатных снятий только 10 в месяц (хотя почему «только», мало кому это вообще нужно больше 2-3 раз в месяц, да и лимит в 500к в месяц для многих не является насущной проблемой). 11 и последующие снятия стоят по 50 рублей за транзакцию, что, в принципе, совсем недорого в сравнении.

И хотя нет лимитов пополнения счёта межбанковским переводом и наличными, с другой карты нельзя перевести более 160 000 в месяц, кому-то этого может не хватить. Также не получится перевести на карту другого банка больше 100 000 рублей в месяц. Много это или мало — мы выясним. Пока больше всего смущает лимит бесплатных снятий.

И напоследок — карта сугубо платёжная, процентов никаких мне не накапает, совсем. Тут, как говорится, мы сами всё понимаем, но осадочек остаётся — тот же «Интеркоммерц» проценты-то выплачивает.

Давайте экспериментировать

Выходит, что «Рокетбанк» имеет в своём арсенале все средства для того, чтобы стать светочем в тёмном мире банков, но одновременно отстаёт в некоторых простых вещах. Ну, список преимуществ и недостатков у нас на руках — можно проверять структуру, отталкиваясь от него.

Так сразу не выяснить, что это — пластиковая пустышка для восторженных хипстеров или прогрессивный банкинг будущего. Будем пробовать.

Собственно, карта уже у меня — её привезли несколько дней назад. Чтобы её заказать, мне нужно было проделать последовательность нехитрых действий: скачать приложение, ввести там e-mail, получить анкету, заполнить её, получить одобрение и затем дождаться курьера. Всё. Курьер привозит конверт домой, а ещё можно договориться с ним о любом другом месте встречи — в кафе за завтраком, в спортзале или в парке.

К слову, это единственный курьер в моей жизни, который приехал вовремя — это тоже кое-чего стоит.

Карту привозят в симпатичном чёрном конверте, вот так.

И это не просто карта, а самая настоящая платиновая Visa (ещё и с чипом) — это позволяет ощутить себя привилегированным членом высшего общества, потому что с Visa Platinum доступны скидки во многих заведениях (в большинство я не пройду фейсконтроль, но может, если буду размахивать платиновой кредиткой перед репой охранника, то шанс есть)

После этого нужно напоследок зарегистрироваться в приложении, вбив номер телефона, и придумать защитный код (жалко, что по отпечатку пальца нельзя входить). Всё, процесс запущен.

О том, как я начал тратить деньги, познавать прелести контроля личных финансов при помощи айфона и осознавать место «Рокетбанка» в этом мире, читайте в следующем выпуске.

Мы продолжаем играть в Хантера Томпсона и тестировать карточку «Рокетбанка» — наш первый текст вызвал очень активную дискуссию с яркими и умными комментариями, добавив нам ещё больше поводов для проверки состоятельности идеи. К слову, руководство сервиса тоже внимательно следит за всеми вашими отзывами, в чём вы можете убедиться чуть ниже (да, там большой сюрприз!).

Вот чем обеспокоены наши читатели:

• Пользоваться «Рокетбанком» слишком дорого;
• Бывают проблемы с пополнением;
• Нет начисления процентов;
• Ненастоящий банк, прокладка, зависимость от «Интеркоммерца».

Мы, напомню, ещё подозрительно отнеслись к 10 бесплатным снятиям и отсутствию приложения под другие платформы, кроме iOS.

Настало время перейти от демагогии к решительным действиям. Я не преминул воспользоваться возможностью начать тратить и повёл свою женщину в кино (соседи по ряду косились на меня крайне уважительно, ведь у них обычные Visa Electron или даже, смешно подумать, наличные).

Также я решил наконец-то купить нормальную зарядку для телефона — у моей, как вы можете помнить, случилась инвалидность. Продавцы в салоне сотовой связи сперва смотрели на меня с презрением и сожалением, но когда я достал платиновую карту «Рокетбанка», рассыпались в комплиментах и носили чуть ли не на руках.

В последнее время я пользовался исключительно «Рокетбанком» — покупал еду, водил друзей в кафе, оплачивал железнодорожные билеты и гостиницы, дарил подарки, переводил деньги страждущим. В банкомате деньги пришлось снимать всего один раз, перед походом в музей — почему-то в храме искусства не любят POS-терминалы. Оказалось, что если живёшь в большом городе и общаешься с прогрессивными людьми, можно практически все операции проводить именно картой — хвала пластику!

Прежде я был преданным клиентом «Альфабанка», у которого также есть приличное мобильное приложение и платиновые карты. В этом плане стоимость сравнима — у «Альфы» такая карта стоит 4000 рублей в год, при этом они берут комиссию за каждый шаг. Сейчас я бы хотел сравнить несколько простых операций у «Альфабанка» и «Рокетбанка».

[full-width-image][/full-width-image]

Самое очевидное — перевод средств. У «Альфабанка» мне нужно вводить ФИО, БИК, ИНН, номер счёта — я даже не все эти аббревиатуры понимаю. Конечно, клиенту банка можно перевести, зная лишь номер телефона, но не все же пользуются именно этим банком.

У «Рокетбанка» я перевожу деньги, просто выбирая людей в телефонной книге — им приходит ссылка, нажав на которую, они могут скинуть себе эту сумму на мобильный или на карту. И без комиссии, напомню. С оплатой разных услуг (телефона и интернета) у обоих приложений всё хорошо — это происходит моментально и без запар.

Далее — учёт личного бюджета. Гораздо удобнее использовать родное банковское приложение, чем какое-то стороннее кустарное решение (особенно если учесть, что достойных инструментов на рынке вообще не существует). Поэтому у «Рокетбанка» я сразу у себя в айфоне вижу, сколько я потратил за этот месяц и куда, соответственно приложение предсказывает, сколько я ещё потрачу до конца месяца. Все расходы разбиты по категориям (путешествия, подарки, продукты, развлечения и т.п.), сразу видно, сколько процентов куда ушло и когда именно. Ни один рубль не потеряется — становится понятно, что можно меньше тратить на видеоигры и больше на книги, например! Заодно я наконец понял, насколько дорогие продукты в моём ближайшем магазине (привет, Фархат!).

Приложение «Альфабанка» просто вываливает в один список доходы и расходы, при этом снабжая их смутно различимыми метками типа «Ком.за пер.с исп.рас.карты, вып.к Тек.сч.Кл.,на сч.карты стор.банк.Согл.тар.Банка». Кто-нибудь знает, что это всё значит? Вот и я нет, поэтому приходится мучительно вспоминать, куда ушли деньги, или даже на бумажке записывать.

[full-width-image][/full-width-image]

Про техподдержку много уже сказано — в «Рокетбанке» это обычный чат, на сообщения сообразительные девушки отвечают быстро и весело. В приложении «Альфабанка» ничего подобного нет — там, кажется, можно написать письмо или добавить себе в записную книжку номер колл-центра. В связи с этим хочется вспомнить историю, упомянутую CEO «Рокетбанка» Виктором Лысенко на недавнем Techcrunch Moscow: о том, как ты находишься за границей и у тебя нет денег, но твой банк требует от тебя паспортные данные и 5 звонков.

Примеры доказывают, что «Рокетбанк» — это не советское прошлое, это разумное будущее; всё, что вам нужно, происходит очень быстро, бесплатно и просто — всего лишь пара тычков по айфону.

Вы можете сказать, что тут много недоработок, но давайте я вам объясню, в чём дело.

Проблема многих журналистов и интернет-комментаторов часто заключается в том, что они ленятся глядеть в будущее и мыслить стратегически — именно поэтому многие сходу поставили крест на бирже «ВКонтакте», iOS 7 или «Йотафоне». Так же и с «Рокетбанком» — раз у него мало функций, дорогой тариф и распространение только в Москве, значит, всё плохо и всегда будет плохо. Это не совсем так — на том же Techcrunch Moscow Виктор упоминал, что они внедряют новые фишки каждые две недели — сумасшедший темп, который позволяет быстро реагировать на изменения жестокой и неприязненной окружающей среды.

[full-width-image][/full-width-image]

Вот и сейчас — прочитав, в том числе, и ваши отзывы, «Рокетбанк» принял волевое решение ввести новый лёгкий тариф — 75 рублей в месяц (или даже 0 рублей при операциях свыше 30 000 рублей в месяц). Ну, кто теперь скажет, что это дорого? Это даже не кофе в «Старбаксе», это всего лишь пачка сигарет, от которых, кстати, вам всем стоит отказаться.

Тариф чуть более суровый — он предполагает накопление 1% милями от каждой покупки вместо 1,5%, комиссию 0,5% за переводы другим банкам и 5 бесплатных снятий (да какая, к чёрту, разница, если вам придётся снимать деньги два раза в год). И это всё ещё та самая платиновая престижная карта!

Если и этого не достаточно, то вот ещё что — в обычный тариф добавили начисление на остаток — 10% в год милями (у ТКС, например, со следующего года будет всего лишь 8%, но рублями).

Мили — это, конечно, круто, но все серьёзные банки накидывают проценты именно рублями. Мы об этом посовещались немного с ребятами из «Рокетбанка», и они сдались под нашим напором, запустив в итоге акцию RocketRoll. Суть в том, что каждому подключившемуся до Нового года (буквально, до полуночи 31 декабря) будут начисляться проценты на остаток по годовой ставке 10,15% настоящими деньгами. Каждый месяц! Но при одном условии — на счету должно быть не менее 50 000 рублей в течение всего месяца. Акция, кстати, действует и для старых клиентов (с тем же условием). Тинькову теперь остаётся только на яхте кататься, да?

На новый тариф можно перейти прямо из приложения, конечно же.

[full-width-image][/full-width-image]

И это ещё одно доказательство прогрессивности — любой из нас может подправить вектор развития сервиса. Представьте, что вы звоните Герману Грефу и предлагаете ему снизить вам тариф в «Сбербанке» в два раза — максимум, что вы получите, это несколько новых слов в свой лексикон.

Давайте вернёмся к моему личному опыту проверки потенциальных недостатков. Что там у нас было — лимиты на снятие, переводы и пополнение? В тарифе указаны какие-то сотни тысяч — журналисты столько не зарабатывают, проверить не удалось; хотя и от наших более успешных и богатых читателей тоже особых жалоб пока не поступало.

То, что уже не очень актуально — отсутствие процентов по остатку: в начале декабря я принял волевое решение хранить основные сбережения на старой карте «Альфы», поэтому следил только за накоплением миль (у меня их уже 300 — скажите, куда я могу на это слетать?), потому что деньги всё равно постоянно циркулируют туда-сюда. К слову, на той же карте «Альфабанка» мне в месяц процентами приходит рублей 30-40, так что я в принципе не особо привык на них рассчитывать.

После введения бомбы под названием RocketRoll волноваться не о чем совсем — про «Альфабанк» можно вовсе позабыть, перекинув всё на карту «Рокетбанка» и зашибая те самые 10,15% в год (манна небесная).

Вся потенциальная недодача сполна компенсируется бесплатностью операций — вы даже не представляете себе, как я грущу, когда сквозь пальцы утекают деньги при переводах через другие банки и платёжные системы. Даже если там комиссия не очень большая, в совокупности всё равно собирается заметная сумма, а от бессильной злобы сжимаются кулачки.

Что касается мнимой угрозы, висящей над некоторыми российскими банками — сейчас нет оснований сомневаться в том, что «Интеркоммерц» будет жить и здравствовать.

В поддержку мне обращаться по делу особо не приходилось (так, только поболтать со скуки о Тициане и внешней политике Брежнева), но мне понравилась история нашего читателя, которому «Рокетбанк» оплатил такси до офиса компании-партнёра, чтобы решить проблемы с пополнением через терминал. Как думаете, сможет ли «Рокетбанк» так облизывать каждого из нас, когда клиентов станет хотя бы в 10 раз больше?

В целом, у меня пока что складывается впечатление сервиса «с душой», который пусть только начинает свой путь, набивая шишки и прощупывая почву, но зато искренне любит клиентов и заботится о них. А приложение вообще будто бы под себя делали.

Друзья, если вы уже немного отошли от шока по поводу нового тарифа и акции RocketRoll, то чуваки из «Рокетбанка» по секрету рассказали нам об ещё одной крутой штуке. Это — Стена Любви и Ненависти к «Рокетбанку», которая поможет не только в ультимативной форме высказать всё, что вы о сервисе думаете, но и озолотиться. Суть такова: на специальной странице можно оставить своё мнение о «Рокетбанке» в одной из колонок — «за» или «против». В конце месяца (и года) в каждой из колонок будет выбран победитель, оставивший самый ценный, полный и яркий отзыв.

И необязательно льстить или врать, потому что призов аж два. Лучший комментатор со стороны «любви» получит золотой iPhone 5S 64 Гб, лучший комментатор со стороны «ненависти» — Galaxy Note 3. Ну что, неплохой стимул продолжить дискуссию?

Ну, а я пока что продолжу размахивать своей платиновой карточкой в лучших магазинах города.

(прим. Пеганова: а я пойду оставлять хороший отзыв - лишний 5S еще никому не мешал)

P. S. И пожалуйста, поскорее наладьте связь с «Яндекс.Деньгами», жизни без них нет!