В стремлении к росту компании часто стараются привлечь новых клиентов, но если эти новые сегменты имеют потребности, ценности и предпочтения, отличающиеся от существующих покупателей, то такой подход может обернуться катастрофой, оттолкнув лояльных клиентов и снизив доходы. Среди брендов, столкнувшихся с этой проблемой, можно назвать Kohl’s, Starbu…