В мире бизнеса каждое обещание — это ваше слово чести. Но что случается, когда ваши слова не соответствуют делам? Клиенты чувствуют себя обманутыми, а продажи летят ко всем чертям. Не продавайте воздух! Ошибки в управлении ожиданиями клиентов могут разрушить даж…