Услуга Разовой выплаты. Техподдержка молчит. Озон

Здравствуйте, со вчерашнего дня через техподдержку прошу(умоляю) выплатить денежные средства, при чем не всю сумму, а около половины, проданные 16 октября. В договоре указано, что есть такая услуги и критерии для ее выполнения не прописаны, значит доступны всем, заключившие договор. У бизнеса пришли плохие времена, 2-ум работникам не смог выплатить…