Читаю про проектирование онбординга и ничего не понимаю, честно говоря. Но вижу, что работы много.
С сегментацией в CSM мы более-менее разобрались, кастдевы проведены, гипотезы проверены, новые поставлены. Время двигаться дальше.
Ошибка, которую допускают 80% предпринимателей, стоит им сотни тысяч рублей
Они работают со всеми клиентами.
Вот 3 правила, которые помогут сэкономить деньги, время и нервы.
Ошибка, которую допускают 80% предпринимателей, стоит им сотни тысяч рублей
Они работают со всеми клиентами.
Вот 3 правила, которые помогут сэкономить деньги, время и нервы.
Алгоритм: что делать, чтобы в вашей организации появился процесс CSM? Ч1
Что такое Customer Success и зачем он нужен вам? - читайте по ссылке.
Шаг 1: Сегментировать клиентов.
Что такое Customer Success и зачем он нужен вам?
Все просто: customer success - это успех пользователя. Успех пользователя через взаимодействие с вашей компанией.
Нет успеха у вашего пользователя = нет успеха у вас.
Алгоритм: что делать, чтобы в вашей организации появился процесс CSM? Ч1
Шаг 1: Сегментировать клиентов.
Первое с чего нужно начать - это сегментация. Про сегментацию я готова писать целую статью.
Что такое Customer Success?
Customer Success Managment не про продажи. Customer Success Managment про то, что мы настолько делаем хорошо своему клиенту, что он сам хочет с нами оставаться.
Успех для пользователя — это когда он достигает желаемого результата.
Сегментация аудитории для построения процесса CSM
Тут чел рассказывает, как создать сегментацию клиентов. Наш эксперт взяла его рекомендации, наложила на АВ сегментацию и вот, что получилось: