АГ: Конечно. Но все примеры очень сильно разнятся, поскольку многое зависит от изначальной активности группы в соцмедиа и от выбранных бонусов в рамках онлайн программы лояльности. Сейчас лучший показатель у интернет-провайдера. В среднем 40% от числа участников программы лояльности активно принимают в ней участие. За первые два месяца «игры» число абонентов, которые стали пользоваться дополнительными сервисами, увеличилось на 9%. За время включения этой игровой программы лояльности, отток абонентов сократился на 4%.

АП: Интересно. Думаю, правда, что эти цифры, при количестве людей в группе Инсиса в ВК в несколько тысяч, в рамках погрешностей измерения. А сколько это стоит для клиента?

АГ: Цена зависит от числа участников онлайн программы лояльности бренда и на данный момент начинается от 20 000 руб. Поскольку рост числа участников происходит постепенно, то в первое время компания почти всегда платит эту сумму, оценивая для себя эффективность нашего подхода.

АП: Вы на свои деньги это делаете? Сколько потратили, и планируете ли привлекать? Если планируете, то сколько и для чего?

АГ: У нас есть инвесторы. Это ангелы из компании ArtSofte и фонд Red Button с общей суммой инвестиций около $70К. Мы сейчас в активном поиске следующего раунда. Планируем привлечь $500K. Основные статьи затрат - это расширение функционала продукта и патентование. Патент - это важная составляющая, которая обеспечит инвесторам известную долю гарантий при выходе на западные рынки. Кроме того, патент увеличивает барьер входа на рынок потенциальных конкурентов.

АП: Можете привести или придумать какой-то еще кейс работы вашей Балалайки? Как это может работать для какого-то известного бренда? Например Старбакс?

АГ: А давайте более приземленный пример, чтобы можно было, так сказать, на себе почувствовать. Возьмем e-commerce проект, связанный с продаже электроники (М.Видео, Эльдорадо, Связной). Наша цель - увеличить уровень реального потребления товаров. В социальных сетях создается игровой процесс, который связан с техническими новинками. Ну например, за что отвечает новая функция \

Balalikea

Стартап БалаЛАЙКа: Что такое геймификация, или Как выработать лояльность к бренду