В сети репутация компании формируется быстрее, чем её годовой отчёт. Один вирусный ролик, спорный отзыв или хештег могут обрушить доверие, а грамотно выстроенная реакция — наоборот, превратить кризис в бесплатный PR. Как бренды справляются с репутационными ударами и используют негатив в свою пользу — разберём на реальных кейсах.