Гость пожаловался на хамство на ресепшене. Вы пожали плечами: «Ну, бывает, человек просто сорвался». Внутренне списали это на операционные издержки. И… забыли.А через неделю открываете например #Ostrovok.ru и видите, что ваш рейтинг просел на 0.3 балла. Всего-то 0.3, да? Это ведь не катастрофа.
А теп…