В условиях высокой конкуренции за клиента компании всё чаще инвестируют в маркетинг, цифровой сервис и обучение продаж. Но упускают один ключевой фактор, напрямую влияющий на лояльность клиента — опыт и вовлечённость сотрудников.
Сегодня стратегические HR-партнёры играют ключевую роль в том, чтобы наладить этот внутренний контур. Ведь довольн…