Key Account Manager (КАМ) - менеджер по работе с ключевыми клиентами – центральная фигура в процессе развития отношений с ключевыми клиентами. Его задача - обеспечить развитие долгосрочных взаимовыгодных отношений, максимизировать лояльность ключевых клиентов и их вклад в прибыль бизнеса. Именно от КАМв во многом зависит качество и динамика отношен…
Ключевые клиенты – этапы развития
Развитие отношений с ключевыми клиентами становится определяющим фактором устойчивости бизнеса в 2026.
Как систематизировать информацию о клиенте и построить Action Plan
Сбор информации о клиенте и формирование плана действий (Action Plan) – два определяющих этапа в цикле работы с ключевым клиентом. Несмотря на кажущуюся простоту, на практике часто получается, что КАМ тонет в информации, а план конкретных действий, основанный на твердом знании о клиенте, не получается.