Как индекс удовлетворенности клиентов гостиничной индустрии пригодился для оценки офисного гостеприимства
Узнавать об ожиданиях клиентов важно до того, как они превратятся в разочарование. В конце прошлого года мы впервые замерили индекс оправданности ожиданий резидентов. Как следует из повторного исследования, оправданы 92% ожиданий.