Цицерон, великий римский оратор, был мастером речи, использовавшим различные приемы для завоевания публики и достижения своих целей. Его методика остается актуальной и сегодня. Давайте рассмотрим несколько его ключевых техник, которые помогут вам стать более убедительным и харизматичным в общении.
Mike Laurie из Lloyds о системном мышлении в сервис-дизайне
Проектируя сервисы, дизайнеры, зачастую, фокусируются на клиентском опыте, и не пытаются разобраться, как на него влияет внутреннее устройство организации: взаимодействия сотрудников, операционные и технические процессы.
Результат — небольшие инновации, реализуемые, как правило, самым очевидным способом — улучшением той части организации, ко…