«Сервис как зеркало бизнеса: почему клиенты уходят молча.»
Ваш клиент, возможно, не жалуется. Он просто молча уходит — к тем, кто слышит. Поговорили с Эльвирой Рустамовной, директором федерального колл-центра, о том, почему сервис — это не расход, а стратегия выживания.
Вы уверены, что ваш клиент доволен?
Скорее всего, он просто не стал жаловаться. Ил…