🧠 "5 ошибок при внедрении ИИ, которые убьют твой бизнес быстрее, чем кризис"
Сейчас многие кричат: «Нейросети — это будущее!»
И знаешь, я не спорю. Но вот только ИИ не спасает глупые решения. Он их ускоряет.
🎙 В новом выпуске подкаста «Великий Слушатель» я поговорил с Анастасией Секретаревой — она внедряет нейросети в реальный бизнес, и сразу видит,…
«Поддержка — не расход, а инвестиция: как собрать сильную команду сервиса»
Бизнес ставит в поддержку новичков и ждёт лояльности от клиентов. А потом удивляется, почему NPS падает. В выпуске подкаста с Эльвирой Рустамовной — о найме, обучении и сервисе с человеческим лицом.
Один из главных инсайтов:
«Оператор — это не просто голос. Это лицо компании. А вы бы лицо компании отдали стажёру на второй день?»
Вот и я так подумал. А…
Робот — не спасёт. Что на самом деле разрушает клиентский опыт
Автоматизация без стратегии — это просто красивая упаковка для плохого сервиса. Разбираемся, почему боты не заменят людей, а скрипты — не панацея.
Давайте честно:
Бывали ли вы на том конце провода, где бот спрашивает вас фамилию три раза, а потом переключает на оператора, которому нужно всё рассказывать заново? И всё это ради того, чтобы… в итоге «ва…
«Сервис как зеркало бизнеса: почему клиенты уходят молча.»
Ваш клиент, возможно, не жалуется. Он просто молча уходит — к тем, кто слышит. Поговорили с Эльвирой Рустамовной, директором федерального колл-центра, о том, почему сервис — это не расход, а стратегия выживания.
Вы уверены, что ваш клиент доволен?
Скорее всего, он просто не стал жаловаться. Ил…