Тихий вздох в чате, пассивная агрессия, затем холодная война — знакомый сценарий, который приводит к потере времени, денег и энергии. По данным Acas, только в Великобритании конфликты обходятся бизнесу в 28,5 млрд фунтов в год. Сотрудники тратят в среднем 2,1 часа в неделю на споры, что при больших командах превращается в миллионы потерь.
Тра…
Деэскалация - классный термин! записываем! Это когда ты умеешь выдохнуть и правильно среагировать на стрессовую ситуацию. Взял себя в руки, принял проблему, направил эмоции в нужное русло и вывел диалог в конструктив.
Это очень полезный навык как для сотрудников клиентского сервиса, так и для любого менеджера, который общается в коллективе, с…