В разных статьях периодически сталкивался с мнением, что недовольные клиенты - это актив или «золотая» жила для бизнеса. Всегда ли такие клиенты являются «золотая» жилой?
Если разбираться с метафорой «золотая» жила, то они бывают с высоким содержанием золота и обедненные ( с низким содержанием золота).Поэтому вопрос: Кем является недовольный…