>\r\n

\r\n

\r\n\tМы поставили индивидуальные уведомления, высылаемые по достижению почтовым роботом критических отметок, и назначили несколько сотрудников для работы с почтой.\r\n

\r\n

\r\n\tЭто важно в том случае, если очередь исходящих писем превысила заданный размер, или если количество почты, назначенной для отправки в определённый период, также падает ниже заданного уровня — в обоих случаях мы тут же узнаём об этом.\r\n

\r\n

\r\n\tКак видите, нам пришлось полностью заняться решением возникшей проблемы — это не рационально потраченное время, ведь были лучшие способы для самой обычной профилактики.\r\n

\r\n

\r\nФиксирование процессов\r\n

\r\n

\r\n\tПопытки воссоздать проблему и расчленять её до тех пор, пока не станет ясна причина, по которой умер почтовый робот, были сделаны сразу. К несчастью, мы не смогли понять ничего больше, кроме того, что почтовые роботы перестали работать, даже несмотря на разработанную нами программу их восстановления.\r\n

\r\n

\r\n\tМы знали три факта о нашей почте:\r\n

\r\n

Она посылает письма по заданной необходимости;
Очередь из исходящих писем на сервере на должна расти слишком быстро, если существующие или новые задачи всё еще находятся на исполнении;
С того момента, когда каждый сотрудник компании имел отдельный доступ к почте, каждое её падение предполагало, что кто-то не делает свою работу.

\r\n

\r\n\tНам нужно было обратить всё своё внимание на то, чтобы перечисленное не происходило. Но на фоне катастрофического падения выручки эпизод с поломкой почты не казался нам таким уж важным — потеря денег давила на нас сильнее.\r\n

\r\n

\r\n\tНо не тут-то было. По факту же оказалось, что критическая поломка нашей почты отрезала нас от клиентов.\r\nЭтот парень (\r\n\tпочтовый робот — прим. пер.) был в ответе за то, чтобы знать, хотят ли пользователи перейти с пробной подписки на платную. Он также должен был уведомлять людей о том, что мы получили их оплату, или что оплаченный период вот-вот закончится.\r\n

\r\n

\r\n\tЕсли бы мы лучше прописали все процессы работы нашего почтового сервера, от чего зависит его работа и задачи, которые он выполняет, мы могли бы обнаружить нашу проблему сразу, как только сервер перестал делать то, что должен — ведь это влияло на наши продажи.\r\n

\r\n

\r\nКоммуникации\r\n

\r\n

\r\n\tМы уже знали, что наш почтовый робот отвечает за рассылку уведомлений с форума и приветственных писем новым пользователям. Некоторые члены команды заметили, что уведомления не отсылались. Мы также получали меньше ответов на приветственные письма.\r\n

\r\n

\r\n\tЕсли бы хоть кто-нибудь из нас обсудил эти моменты друг с другом, то, скорее всего, мы могли бы понять всё раньше. Мы упустили этот момент, как было отмечено выше, потому что думали, что с почтой не могло случиться ничего серьёзного. Сейчас мы говорим друг с другом обо всём, что может вызвать у нас хоть малейшие сомнения относительно работоспособности продукта.\r\n

\r\n

\r\n\tМы решили, что лучше быть уверенными, что всё работает.\r\n

\r\n

Ошибки_разработчиков

Ошибки стартапов: Как мы потеряли четверть месячной прибыли за одну ночь