Многие сравнивают события 2020 года с апокалипсисом, но некоторые компании пережили катастрофические времена еще в прошлом году. Никто не защищен от принятия неверных решений, но когда речь заходит об огромных корпорациях, ошибки становятся гораздо заметнее и затрагивают жизни куда большего числа людей.
Как сказал однажды гуру антикризисного PR Элио Фред Гарсиа, «временная задержка в выражении сопереживания со стороны организации может привести к несвоевременным последствиям». Каждый PR-специалист, не просто так получающий зарплату, знает, как важно в кризисной ситуации не упустить так называемый «золотой час», когда люди ждут реакции от компании.…