Сколько конфликтов имеет под собой основание, а сколько вызвано тем, что стороны просто не удержали себя в руках? Не так посмотрел, не так расценил чужой взгляд… Эмоции влияют на человека намного сильнее, чем кажется. Это особенно важно понимать, если вы руководитель, и ваше настроение накрывает зонтиком всю команду.