>Yelp (самый популярный сайт ревью в Америке, который почти всегда появляется первым на первой странице SERP) способны остановить потенциальных клиентов от покупки. Большинство же российских компаний, включая энциклопедические примеры «Аэрофлота», «Акадо», «Сбербанка» и пр. просто тонут в собственном «отработанном материале» на первых 3-5 страницах выдачи по запросам «Сбербанк отзывы» и так далее.
\n
\nВозможно, если вы «Сбербанк» в своей сфере, то можете себе позволить просто не обращать внимания на весь негатив, понимая, что люди все равно будут приходить и вставать в очереди. Однако для компаний помельче, для практически всего e-commerce в том числе, такие отзывы плотно завязаны на продажи. И это имеет значение.
\n

Как работают с SERM в Америке?

\nХрестоматийным примером того, как работают с SERM на Западе, может быть кризис Toyota 2010 года, когда компании пришлось отозвать более 8 млн. машин из-за проблем с акселерацией, а потом и с педалью тормоза. Можно представить, как в то время выглядели результаты SERP по запросу «Toyota» не только на первых страницах, но и далеко за их пределами.
\n
\nПоказательно то, как в этой кризисной ситуации повела себя Toyota. Во-первых, компания запустила свой канал Toyota Conversation, где отображался поток твитов, постов, статей, видео о Toyota и главным образом об их реакции на ситуацию. Компания контролировала, какую именно информацию отображать. Во-вторых, активно продвигалось видео с извинениями главы Toyota Акио Тойода, в котором он даже прослезился. В-третьих, компания выпустила целый ряд видео, посвященных вопросам безопасности. В-четвертых, Toyota аккуратно почистила результаты выдачи и взяла полный контроль над SERP по ключевым запросам, связанным с брендом. Вуаля – и Toyota снова на вершине продаж.
\n

Как работают с SERM в России?

\nВ России дело с SERM обстоит иначе. В теории наиболее эффективными тактиками здесь являются пресс-релизы, спонсорство разного рода мероприятий, неуклюжая, вычурная благотворительность (и, как следствие, большое количество материалов, которые вытеснят все нежелательное с первых страниц), активное участие в социальных сетях, улучшение сервиса и т.д.
\n
\nВсе эти тактики действительно могут работать. При условии, что:
\n

Вы располагаете большим бюджетом.

Ситуация не столь запущена, и вы можете обойтись без «тяжелой артиллерии».

У вас есть время на то, чтобы медленно, но уверенно чистить свою онлайн-репутацию и не переживать от того, что из-за этой репутации страдают продажи.

\nНо стоит немного поэкспериментировать в Яндексе с запросами на тему «То-то и то-то отзывы», как становится видно, что большинство компаний либо не имеют достаточного бюджета, либо не желают его тратить. Кроме того, по известной русской традиции многие не придают значения онлайн-репутации, пока жареный петух не клюнет. И даже если клюнул…
\n
\nВот пример. Адвокард – компания юристов; покупается карта на какой-то номинал и в течение месяца по ней можно пользоваться юридическими консультациями. Хорошая задумка, удобная штука. Но этих адвокардов стремительно накопилось очень много, причем далеко не все нормально работали. В итоге интернет завалило отрицательными отзывами, и никто уже не понимает, где настоящий адвокард, а где ширпотреб.
\n
\nВо многих ситуациях решение сводится к вбросу фейковых отзывов, что обеспечивает быструю корректировку рейтингов, а также чистые первые страницы SERP. Помимо того, что этот метод, мягко говоря, не очень честный, результат, достигаемый с его помощью, нельзя считать надежным. Совсем не обязательно быть нобелевским лауреатом, чтобы отличить настоящие отзывы от искусственно созданных. Посмотрите, например, на пятизвездочные отзывы о

Фейковые_отзывы

SERM: как работают с отзывами американцы, как работают с ними у нас — и как с ними в принципе можно работать