Вместо видеокарты за 114 тысяч мне прислали крупу
Как я собирался открыть мастерскую, а получил урок по борьбе с маркетплейсом
Я давно хотел открыть компьютерную мастерскую. Тема мне близка, спрос на такие услуги присутствует, а у меня уже есть положительный опыт и отзывы клиентов. Я составил смету, написал бизнес-план и закупил всё необходимое на Wildberries. Оставалось дождаться доставки.
Когда посылки приехали, я проверил только упаковку — коробка выглядела целой. Дома я включил камеру и начал распаковывать оборудование на видео. И тут я чуть не заорал на весь дом: вместо RTX 5080 за 114 000 рублей в коробке оказалась крупа. 🤦
Первая попытка вернуть деньги
Я сразу подал заявку на возврат. Её отклонили моментально. Я подал вторую заявку и приложил все фото и видео. Её, тоже отклонили.
Я написал продавцу напрямую. Мне ответили, что проведут проверку. Через пару дней продавец заявил, что у него всё в порядке: товар отправили целым и без нарушений. Заявку снова отклонили.
Я оспорил решение и понадеялся, что менеджер Wildberries разберётся объективно. Но не тут то было: проверка длилась 14 дней вместо заявленных 10. Итоговый ответ звучал так: «Мы согласны с решением продавца, брака или несоответствия товара не обнаружено».
Какой брак, если речь идет о конкретно крупе за 50 рублей вместо видеокарты за 114к. Я же прямым текстом, нормальной фотографией и видео показал, что тут не так, разве не очевидно, что крупа совершенно не подходит под описание видеокарты что ли?!
Служба поддержки: автоответчик вместо решения
Я обратился в пункт выдачи, но сотрудник ПВЗ помочь не смог. Дальше в переписке со мной чаще общался бот, чем живой оператор. Но даже когда с небес снисходил человек, это были шаблонные фразы и просьбы подождать. Пока я откинусь что ли от таких приколов мне ждать?
Что я предпринял дальше
- Написал заявление в полицию
- Отправил досудебную претензию на юридический адрес Wildberries
- Продублировал претензию по электронной почте
- Подал жалобу в Роспотребнадзор
На претензию по email Wildberries ответили, что ответственность несёт продавец, а не площадка. И это при том, что именно ВБ организует доставку и принимает оплату — то есть отвечать должны обе стороны. Денежки, вообще то, я не продавцу отправлял, и получал я товар не у продавца, а все у вб!
Роспотребнадзор отказал в рассмотрении жалобы. Причина: не приложены документы, и неизвестен продавец. Хотя я совсем не поленился, и собрал почти 40 страниц материалов, приложил всё возможное, включая ссылку на Яндекс.Диск с видео распаковки, и прямо указал название продавца — ООО «Современные устройства». Оно к тому же видно на нескольких приложенных фото ( если человек конечно не слепой ).
Правоохранители переложили работу на меня
Через месяц я узнал, что полиция отменила возбуждение дела — без единого уведомления, звонка, чего — либо вообще. Я подал жалобу, и прокурор отменил этот отказ. О какой-либо проверке в материалах отказа не было ни слова.
Меня вызвали на допрос. Там выяснилось: записи с камер Wildberries, инициирование внутренней проверки площадки и поиск виновного сотрудника — моя задача, а не полиции, и мне надо самому все это написать в поддержку и просить у менеджера, ведь она не хочет разговаривать с полицейским.
Досудебные претензии Wildberries просто не забирает. Ни первую, отправленную давно, ни вторую, которую я направил вместе с обращением в Роспотребнадзор.
Итог на сегодня
Прошло два месяца. У меня на руках — пара непринятых досудебных претензий и переписка с поддержкой. Видеокарты нет. Денег нет. А вдобавок с того же Wildberries приехала битая оперативная память за 40 000 рублей. Почти комбо, еще бы процессор от туда заказать поддельный, и был бы страйк!
Если у вас есть опыт в подобных спорах с маркетплейсами — буду благодарен за совет. Хочется довести дело до результата, а не остаться без техники и без денег для мастерской.