5 условий хороших продаж в Телеграм

Почему у одних продажи на сотни тысяч, а у других по нулям?

Меня зовут Александр Павлов, я основатель digital-агентства в Телеграм ProStore. В этом блоге делюсь реальными кейсами, наработанным опытом и фишками, которые могут во многом упростить жизнь всем, кто хочет продвинуть свой продукт на просторах Дуровской площадки (к слову, сейчас это может быть как онлайн, так и офлайн бизнес).

Мы работаем с клиентами из абсолютно разных ниш и направлений, но их объединяет одно – все они хотят продавать свои продукты и услуги через Телеграм, за этим они к нам и обращаются. Мы, в свою очередь, обеспечиваем их бизнес продающей упаковкой и трафиком. Но часто бывает, что у клиентов с идентичными услугами диаметрально разные результаты – у одного продаж на сотни тысяч в месяц, а у второго 0.

Без преувеличений, от одних клиентов я получаю вот такие сообщения, как я прикрепил ниже, а от других, продающих то же самое, недовольство и жалобы.

Как так? Да вот так. Просто одни сразу пишут своим клиентам, выводят на диалог, дожимают, а вторые даже не удосуживаются оформить себе рабочий аккаунт, не говоря уже о своевременном ответе потенциальному клиенту.

Продажи в Телеграм есть у того, кто продаёт. Если у вас дела идут не очень, проверьте, соблюдаете ли вы ЭТИ условия продаж в Телеграм.

Подробнее тему оформления раскрывал в этой статье. Здесь пробегусь кратко: у вашего канала / группы / чат-бота должны быть нормальные аватарки, названия, отражающие суть проекта, описание (обязательно!), закреплённые сообщения с кратким знакомством и навигацией по каналу.

Следите за актуальностью информации (услуги, прайс, сезонные предложения), кликабельностью ссылок (на сайт и другие ресурсы, если ведёте), реагируйте на комментарии (особенно на вопросы от аудитории).

Уделите внимание визуалу. Он должен быть выполнен в едином стиле, а не пестрить рандомными картинками из инета.

Хоть всё это и похоже на банальный совет, я всё ещё каждый день сталкиваюсь с нелепо упакованными каналами без описания и структуры, в которых чёрт ногу сломит.

Ваш канал – это лицо бренда в Телеграм. Уделите ему внимание.

Распространённая ошибка, которую многие допускают – не оформляют рабочий аккаунт или не имеют его вовсе.

Вот оставил я заявку на подбор тура, например, в пяти разных чат-ботах. И тут мне пишет какая-то Мария с буквой «М» вместо аватарки, мол, «Здравствуйте, вы интересовались турами…». Ни лица, ни подписи, из какого она агентства. Пользователь скорее примет это сообщение за спам и даже не откроет его.

У бренда в ТГ должен быть корпоративный аккаунт. С аватаркой в фирменном стиле, с пояснением в имени, что это менеджер такой-то компании, с указанными часами работы и ссылками.

Помните, что вы в Телеграм не единственные. Оставляя заявку у вас, клиент оставляет её ещё у пяти ваших конкурентов. Кто быстрее с ним свяжется и подробнее проконсультирует – тот и получит от него оплату.

Мы вообще своим клиентам рекомендуем сразу связываться с потенциальным покупателем, даже до того, как тот оставил заявку. Благо, настройки наших чат-ботов и персональных страниц позволяют идентифицировать пользователей сразу же, как только они переходят на ресурс. То есть пользователь только открыл вашу страницу в Телеграм, а вам уже упало уведомление о просмотре – можно связываться с пользователем и закрывать на покупку.

Здесь отдельно хочу акцентировать внимание на скриптах продаж. У вас или вашего менеджера должны быть заранее заготовлены тексты сообщений, которые вы будете отправлять потенциальному клиенту. Они должны приглашать клиента к диалогу и заканчиваться вопросами. Не надо писать клиенту на отвали.

👎🏼Плохой пример: Здравствуйте! Меня зовут Мария, вы оставили заявку в нашем чат-боте…

👍🏼Хороший пример: Добрый день! Меня зовут Мария, я менеджер туристической компании «Рассвет». С радостью помогу вам подобрать идеальный тур. Какие страны рассматриваете для путешествия?

В первом примере менеджер не указывает, из какой она компании, будто клиент сам должен всё помнить, (спойлер: с вероятностью 99% он забыл о компании сразу же, как отправил заявку) и не задает никакого вопроса, тупо констатируя факт. Клиент не будет распинаться и торопиться с ответом на такое сообщение.

Во втором случае менеджер ясно представилась, изъявила готовность помочь и задала лаконичный конкретный вопрос, побуждающий клиента к диалогу. Конверсия в ответ явно будет выше, как и вероятность продажи.

Без чат-бота никуда. Он не только экономит ваше время, знакомя пользователей с брендом и отвечая на вопросы потенциальных клиентов в автоматическом режиме.

Прелесть в том, что при его запуске пользователь как бы автоматически подписывается на него – то есть остаётся в вашей базе потенциальных покупателей. Эту базу можно и нужно прогревать к покупке автоматической рассылкой в боте, уведомлять об акциях, новых предложениях, персональных скидках и тд. Считайте, что чат-бот в Телеграм – это ваш ценный актив, долгосрочный инструмент коммуникации с аудиторией. Обязательно используйте его.

Естественно, залогом регулярных продаж является постоянное привлечение нового трафика. Будьте готовы к тому, что затраты на рекламу станут вашей постоянной статьёй расходов.

В Телеграме есть масса вариантов привлечения аудитории, более подробно об этом я рассказывал в отдельной статье.

Для хороших продаж в Телеграм нужны: качественная полноценная упаковка всего, с чем соприкасается аудитория (канал, группа, корпоративный аккаунт), своевременная глубокая обработка заявок, чат-бот для работы с базой потенциальных клиентов, налаженный трафик.

Помните: продажи у того, кто продает, а не сидит и ждёт, пока кто-нибудь сам заинтересуется предложением.

Спасибо, что дочитали до конца! Хороших вам продаж:)

Если вам нужна консультация по упаковке и продвижению в Телеграм – наша команда будет рада вам помочь. Обращайтесь по ссылке!