Новый провальный проект! TG бот записи с API YCLIENTS!

Привет, VC! Вряд ли кто-то скучал по мне, но все равно пишу эту статью. Напомню, что я обычный NPC, который в этот раз решил сделать полезный Telegram-бот для барбершопов, работающих через YCLIENTS.

Идея была простая: клиент записывается не через сайт, не через виджет, не через телефон, а прямо в Telegram. Бот показывает филиалы, услуги, мастеров, свободные даты, время, создаёт запись в YCLIENTS и в идеале дальше напоминает клиенту о визите.

Звучит вроде нормально. Даже логично. Изначально я предложил идею одному конкретному барбершопу, он заинтересовался, я начал делать, потом началась турбулентности с телегой и энтузиазм у клиента пропал. Тем не менее, бота я доделал.

Началось все не с красивой стратегии, а с довольно простой мысли: у бизнеса есть CRM и они ей ограничены. Есть определенный набор инструментов и вполне определенное количество каналов записи:

Например, барбершоп работает через YCLIENTS. Там есть расписание, мастера, услуги, записи, клиенты, администраторы. Все есть, работает. У них есть выстроенные сценарии записи. Но давайте посмотрим на путь, который клиент преодолевает каждый раз:

Я тут подумал: а что если сделать запись в Telegram?

Не отдельный “бот ради бота”, а именно нормальную оболочку поверх YCLIENTS. Чтобы бот не жил отдельно, не придумывал свое расписание, не хранил услуги отдельно, а брал всё напрямую из YCLIENTS.

То есть администратор меняет расписание в YCLIENTS — бот это видит. Мастер ушел в отпуск — бот не предлагает к нему записаться. У услуги поменялась длительность — время считается нормально. Все синхронизировано.

В первой версии я хотел сделать все довольно скромно:

Но довольно быстро стало понятно, что “просто запись” — это только верхушка, бизнесу нужны бесплатные надстройки чтобы не платить сторонним официальным расширениям на маркетплейсе YС.

Появились дополнительные функции:

И еще парочка бонусов для закрытия всех потребностей:

Вот тут я и понял одну неприятную вещь. Когда ты говоришь “Telegram-бот для записи”, люди слышат игрушку. Когда ты начинаешь делать, оказывается, что это маленькая интеграционная система с CRM, клиентскими данными, логикой расписания, юридическими согласиями, сервером, базой, уведомлениями и кучей пограничных случаев. А я ведь просто хотел красиво нажимать кнопки в Telegram.

Итак, запись выглядит примерно так:

Звучит просто. На деле, конечно, началась классика: “почему оно не отвечает”, “почему телефон не так нормализуется”, “почему запись создаётся, но отмена по hash не работает”, “почему Telegram API опять отвалился”.

В какой-то момент у меня появились рабочие эндроинты:

Самый приятный момент был, когда тестовая запись реально создалась в YCLIENTS.

Когда я думал про интеграцию с YCLIENTS, мне казалось: ну что там сложного? Забрать услуги, мастеров, свободные слоты, создать запись. На практике нюансов больше.

Например, важно не просто показать список мастеров. Надо учитывать:

То есть бот не может просто показать "Иван, завтра в 15:00". Он должен быть уверен, что Иван реально работает завтра, оказывает эту услугу, в этом филиале, в это время свободен, а услуга помещается по длительности.

Telegram может отдать телефон в одном формате, клиент в YCLIENTS может быть записан в другом, администратор мог когда-то внести номер через 8, через +7, с пробелами, скобками, дефисами или ошибкой в одной цифре. В итоге пришлось отдельно думать про нормализацию телефона: приводить номер к виду, который можно сравнивать с тем, что есть в YCLIENTS. Вот это, кстати, одна из слепых зон.

Когда я презентовал идею, я говорил, что "бот узнает клиента по телефону". И при этом вспоминал как воевал с форматами...

Самое смешное началось после того, как у меня появилась рабочая версия.

Я думал примерно так:

!Ну вот же, барбершопы уже сидят в YCLIENTS. У них есть клиенты. Telegram у всех есть. Я делаю им новый канал записи. Что может пойти не так?"

Ответ: всё, что связано с продажами и внезапными блокировками.

Тот потенциальный клиент, для которого я делал бот отвалился. Я стал искать другие барбершопы. Не просто рандомно, а именно те, где потенциально есть смысл: с нормальным чеком за услугу, которые работают через YCLIENTS, несколько мастеров, адекватные сайты и карточки на картах, не совсем микробизнес из одного кресла — в общем такие места, где видно, что барбершоп работает ради клиентов, а не загибается.

Писал сообщения. Звонил. По телефону отдельная магия.

Ты звонишь в барбершоп, трубку берёт администратор. И ты понимаешь, что разговариваешь не с человеком, который принимает решение, а с фильтром. От того, как ты объяснишь идею за 20 секунд, зависит, пойдёт ли это дальше владельцу или умрёт прямо сейчас между "алло" и "нам ничего не надо". Откуда админке вообще знать что нужно владельцу?

Я пробовал разные заходы.

Например:

"Здравствуйте, я честно скажу, звоню не для того, чтобы записаться. Я хочу предложить владельцу барбершопа новый канал записи в Telegram через бота, который синхронизирован с YCLIENTS. Можно как-то с ним связаться?"

Это было честнее, чем изображать клиента, а потом резко доставать ноутбук с презентацией.

Но продаж всё равно не было.

Где-то не отвечали. Где-то просили прислать. Где-то вежливо молчали. Где-то интерес был, но не доходило до денег. Один раз вроде даже удалось хорошо поговорить, показать MVP, получить интерес, но сделка не закрылась.

И тут я поймал важный инсайт.

Малому бизнесу мало показать "технически работает". Нужно попасть в боль, в момент и в деньги.

Если у владельца сейчас не болит запись, если администратор справляется, если клиентов хватает, если Telegram кажется риском, если "давайте потом" — ты можешь хоть на голове стоять со своим FastAPI. Момент для телеграмма тоже не благоприятный, мягко говоря.

Я думал, что Telegram будет главным плюсом.

Ну правда. Люди и так там сидят. Записаться через Telegram проще, чем искать сайт. Можно отправлять уведомления. Можно сделать повторные касания. Можно собрать лояльную базу клиентов. Но оказалось, что Telegram — это ещё и возражение.

У бизнеса могут быть вопросы:

И часть этих вопросов нормальная.

Например, Telegram-бот действительно не может написать человеку первым, если человек не запускал бота. Это важное ограничение. Поэтому для уведомлений нужно, чтобы клиент хотя бы один раз нажал /start и связал свой телефон с профилем.

То есть нельзя просто взять всех клиентов из YCLIENTS и начать им писать в Telegram от имени бота. И слава богу, иначе Telegram окончательно превратился бы в помойку.

Отдельно я думал про уведомления для клиентов, которые записались не через бота, а через администратора или виджет. Тут уже появляется более сложная архитектура: YCLIENTS событие → webhook → поиск связанного Telegram-пользователя → сообщение в бот.

Если клиент бота запускал — можно уведомить. Если нет — нельзя.

И вот это надо объяснять бизнесу простыми словами, без технической каши.

Ошибок было несколько.

Ошибка №1. Я слишком рано ушёл в разработку

Я делал продукт, потому что видел логику. Но логика в голове разработчика и реальная готовность бизнеса платить — разные вещи.

Надо было раньше провести больше нормальных разговоров с владельцами и администраторами:

Я частично это делал, но недостаточно системно.

Ошибка №2. Я продавал несуществующий результат.

У меня нет реального рейса. Все что говорю звучит как выдумка:

Кейса нет, нет метрик, нет никаких данных. И это отпугивает.

Ошибка №3. Я недооценил роль доверия

Для владельца барбершопа я человек со стороны. Даже если бот работает, ему нужно понять:

И это нормальные вопросы.

Поэтому теперь я думаю, что нужна не только демо-ссылка, а нормальная упаковка: презентация, лендинг, понятная схема работы, безопасность, ограничения, стоимость, условия теста.

Сейчас рабочая версия бота есть, но лицензия YCLIENTS закончилась. Поэтому я не могу вживую демонстрировать полную работоспособность так, как хотелось бы: нажал кнопку, выбрал мастера, создал запись, она появилась в CRM.

Это неприятно. Но не катастрофа.

Проект все равно дал мне несколько вещей:

Теперь я думаю сделать презентацию или лендинг, подключить бесплатно какой-нибудь салон и на его примере демонстрировать потенциальным клиентам рабочий бот. Ну, как минимум до конца 2026, потому что заявления ФАС (неожиданно!) напрягают. Если телегу признают экстремистским мессенджером, то ни о какой обработке персональных данных не может идти и речи. До сих пор риски минимальные, но они сохраняются.

Если бы я сейчас начинал этот проект с нуля, я бы пошел не от разработки, а от проверки спроса.

Сначала сделал бы короткий лендинг или презентацию:

Потом пошёл бы к владельцам с конкретным предложением:

"Я подключаю вам Telegram-бота к YCLIENTS на 2 недели. Клиенты могут записываться через Telegram. Если видите пользу — оставляем. Если нет — отключаем".

И уже под это доделывал бы продукт.

Потому что когда ты сначала строишь, а потом ищешь покупателя, есть риск построить очень красивую штуку для своего внутреннего инженера.

А бизнесу может быть вообще нужна одна кнопка:

"Напомнить клиенту за день, чтобы он не забыл прийти".

И всё. Остальное он не просил.

Кстати, если у вас есть опыт продажи таких решений малому бизнесу — интересно, как вы заходили? Через владельца? Через администратора? Через знакомых? Через холодные сообщения? Потому что у меня пока главный результат холодных касаний — прокачка смирения.

Если коротко, я сделал Telegram-бота для записи в барбершоп через YCLIENTS. Продаж нет. Но я не считаю это провалом. Провал — это когда ты полгода делаешь стартап, но у тебя нет ни продукта, ни понимания, ни следующего шага. У меня есть продуктовая база, рабочий опыт, список ошибок и понимание, что дальше нужна не ещё одна функция, а нормальная упаковка и более точное предложение рынку.

Спасибо, что дочитали!

Может у вас был подобный опыт? Поделитесь в комментариях. Также если у вас есть бизнес, давайте подключим туда моего бота? Как идея?