Как ритейлеры используют eye-tracking и биометрию для повышения продаж: опыт крупных сетей

Крупные торговые сети внедряют технологии отслеживания взгляда и биометрические датчики. Они анализируют поведение покупателей на кассах самообслуживания. Инновации выявляют скрытые проблемы в пользовательском интерфейсе и улучшают клиентский опыт.

Специальные камеры и датчики фиксируют траекторию взгляда покупателя во время оплаты. Система отслеживает, на какие элементы интерфейса смотрит человек: экран, сканер, товары, подсказки или кнопки. Биобраслеты измеряют эмоциональное состояние через кожно-гальваническую реакцию и пульс.

Технологическая лаборатория одной из крупнейших розничных сетей провела эксперимент. Участники совершали покупки из заранее подготовленной корзины. Оборудование фиксировало направление взгляда и «слепые зоны» интерфейса. В этих зонах покупатели теряются или совершают ошибки.

Анализ данных показал системные «точки напряжения» в работе касс самообслуживания:

Традиционные опросы отражают только субъективные мнения. Eye-tracking показывает реальные действия и неосознанные барьеры. Люди могут говорить одно, а делать другое.

Компании обновляют сценарии работы касс самообслуживания на основе полученных данных:

Бизнес-эффекты включают сокращение времени обслуживания на 15-20%, снижение количества обращений за помощью и уменьшение очередей в часы пик.

Система работает с обезличенными данными. Она не идентифицирует конкретных людей. Видеопотоки либо не сохраняются, либо оперативно деперсонифицируются согласно российскому законодательству о персональных данных. Агрегируются только тепловые карты внимания и статистика по этапам покупки.

Eye-tracking тестируют в ограниченном количестве пилотных магазинов. Планируется масштабирование на более широкую аудиторию. Российская разработка может применяться для:

Для владельцев e-commerce платформ подобные исследования актуальны при разработке мобильных приложений.

Одновременно с технологическими экспериментами крупные ритейлеры запускают программы тестирования отечественного посевного материала. Инициатива снижает зависимость от импортных семян и проверяет качество российской селекции.

В текущем сезоне инновационные семена получат 15 партнерских фермерских хозяйств в 10 регионах страны. Тестируют столовую свеклу, морковь, капусту, репчатый лук и несколько сортов картофеля. Их разработали ведущие государственные и частные селекционные центры.

Результаты пилотных программ помогут масштабировать использование технологических и сельскохозяйственных инноваций. Eye-tracking станет стандартным инструментом для тестирования обновленных интерфейсов. Отечественные семена могут сформировать устойчивую инфраструктуру снабжения свежими овощами.

Для бизнеса важно понимать, что инвестиции в подобные исследования окупаются. Они повышают конверсию, снижают операционные расходы и растят лояльность клиентов. ИИ для бизнеса и системы лояльности для клиентов - необходимость для конкурентоспособности на рынке.

Как выбрать кассу самообслуживания, чтобы не столкнуться с проблемами при оплате?

Выбирайте кассы с интуитивно понятным интерфейсом, где кнопки и подсказки расположены логично. Обратите внимание на наличие чётких инструкций по сканированию и взвешиванию товаров, чтобы избежать затруднений.

Почему важно отслеживать взгляд покупателей при использовании касс самообслуживания?

Отслеживание взгляда помогает понять, как покупатели взаимодействуют с интерфейсом кассы, выявить неочевидные проблемы и «слепые зоны». Это позволяет улучшить дизайн и функциональность, делая процесс оплаты более комфортным и быстрым.

На что обратить внимание при сканировании маркированных товаров на кассе самообслуживания?

При сканировании маркированных товаров убедитесь, что штрихкод хорошо освещен и расположен ровно относительно сканера. Если возникают трудности, поищите дополнительные подсказки на экране или обратитесь за помощью к сотруднику магазина.

Чем отличается анализ поведения покупателей с помощью eye-tracking от обычных опросов?

Eye-tracking фиксирует реальные действия и неосознанные реакции покупателей, показывая, куда они смотрят и где испытывают затруднения. В отличие от опросов, которые отражают субъективные мнения, этот метод выявляет фактические барьеры в пользовательском опыте.

Нужно ли беспокоиться о конфиденциальности при использовании касс самообслуживания с технологией отслеживания взгляда?

Нет, не нужно. Системы отслеживания взгляда работают с обезличенными данными и не идентифицируют конкретных людей. Видеопотоки либо не сохраняются, либо деперсонифицируются, обеспечивая соблюдение законодательства о персональных данных.

Новости для бизнеса от teyca.ru