Тейка

Во многих компаниях программа лояльности до сих пор выглядит очень просто: скидка, бонусы, карта клиента. На старте этого часто достаточно, но дальше возникает знакомая проблема. База клиентов вроде бы есть, бонусы начисляются, акции запускаются, а понять реальный эффект сложно. Кто возвращается. Какие механики работают. Какие рассылки дают отклик.…

Искусственный интеллект в маркетинге уже давно не ограничивается генерацией текстов и изображений. AI помогает анализировать клиентские данные, находить нужные сегменты, персонализировать предложения, автоматизировать коммуникации и быстрее запускать маркетинговые механики.

По данным HubSpot, 66% маркетологов уже используют AI в работе. Но гл…

Искусственный интеллект используют не только для текстов и поиска идей. AI помогает работать с документами, клиентами, аналитикой и маркетингом. Но сам по себе ИИ-помощник не делает бизнес эффективнее. Польза появляется там, где он сокращает конкретную работу: помогает быстрее найти данные, выполнить повторяющуюся операцию или перейти от задачи сра…

Еще недавно для многих селлеров собственный интернет-магазин был скорее дополнительным проектом. Основные продажи шли через маркетплейсы: площадка давала аудиторию, логистику и готовую инфраструктуру.

Практический вебинар для собственников, управляющих и маркетологов HoReCa о том, как работать с гостями на результат: повышать возвращаемость, средний чек и выручку без бесконечных скидок и увеличения рекламного бюджета.

Запустить интернет-магазин сегодня проще, чем несколько лет назад: есть готовые платформы, конструкторы сайтов, сервисы доставки и маркетинговые инструменты. Но один из самых важных элементов любого онлайн-бизнеса — платежная система.

Именно на этапе оплаты бизнес чаще всего теряет клиентов: неудобная форма, мало способов оплаты, ошибки при п…

Атаки беспилотников на склады Wildberries привели к серьёзным потерям для продавцов, которые хранили товар на логистических объектах маркетплейса. Правительство утвердило меры поддержки для пострадавших предпринимателей: им предоставят отсрочку по налогам и страховым взносам, а также временно приостановят часть проверок.

Соответствующее поста…

Каждый маркетолог, который работает с клиентской базой, сталкивается с одной и той же задачей: как сделать так, чтобы рассылки и акции действительно влияли на продажи, а не просто создавали дополнительный шум для клиентов.

Когда база небольшая, можно вручную придумать несколько сегментов и предложений. Но по мере роста компании появляются тыс…

Программа лояльности долгое время была для кофеен простым инструментом: дать гостю бонус за покупку и мотивировать его вернуться. Но сегодня этого уже недостаточно.

Российские сети постепенно меняют подход: программа становится не только способом начислить бонусы, а инструментом, который помогает понимать гостей, возвращать тех, кто перестал…

В этой статье разберём, какие подходы используют ведущие кофейные сети мира — от классических накопительных механик до подписочных моделей и персонализированных предложений. На примере Starbucks, Costa Coffee, Pret A Manger, Tim Hortons и Luckin Coffee посмотрим, как меняется отношение бизнеса к лояльности и почему одной скидки уже недостаточно, чт…

Ещё несколько лет назад программа лояльности кофейни решала простую задачу: дать гостю причину вернуться. Карта с отметками, бонусы за покупки или бесплатный напиток после определённого количества визитов были понятным и привычным инструментом для бизнеса и клиентов.

Но сегодня этого уже недостаточно. Конкуренция среди кофеен растёт, стоимост…

Для многих гостей кофейни программа лояльности начинается с простой механики: купи несколько напитков — получи один бесплатно. Кажется, что такой подход давно должен был уступить место мобильным приложениям, искусственному интеллекту и персональным предложениям.

Но на практике именно простые механики продолжают работать.

Большинство магазинов уже используют скидочные карты или бонусные программы. Но далеко не каждая из них действительно работает на удержание клиентов. Причина проста: скидка сама по себе не создает лояльность. Она снижает цену, но не формирует связь покупателя с брендом. Разбираемся, какой должна быть современная программа лояльности для магазина, к…