Программа лояльности для торгового центра: как объединить магазины и вернуть покупателей

Торговый центр объединяет десятки арендаторов, но для посетителя остаётся единым пространством. За один визит человек может купить одежду, пообедать и посетить развлекательную зону.

Проблема в том, что данные о покупках находятся в разных кассовых системах, а у каждого бренда могут быть свои акции. Создать общую программу лояльности в таких условиях сложнее, чем запустить бонусную механику для одного магазина.

Опыт Simon Plus показывает, как объединить предложения арендаторов в систему, полезную покупателям, магазинам и управляющей компании.

Торговый центр заинтересован в том, чтобы посетитель:

• приезжал чаще;

• проводил больше времени на территории;

• посещал несколько арендаторов за один визит;

• заранее планировал покупки;

• выбирал конкретную площадку среди альтернатив;

• пользовался магазинами, ресторанами и развлечениями.

Единая программа помогает сформировать собственную клиентскую базу и увидеть путь человека шире, чем одну покупку.

У управляющей компании обычно нет единой кассы. Каждый арендатор использует собственную POS-систему и самостоятельно управляет данными и акциями.

Поэтому программу можно запускать поэтапно.

Первый уровень – единый каталог предложений. Клиент видит скидки разных арендаторов в одном интерфейсе.

Второй уровень – начисление баллов. Если общей интеграции нет, покупатель подтверждает покупку чеком. Для отдельных партнёров можно подключить автоматическую передачу операций.

Третий уровень – персональные предложения и совместные акции на основе накопленных данных.

Так бизнес не ждёт перехода всех арендаторов на одну систему, а начинает с доступной инфраструктуры.

У арендатора может возникнуть вопрос: зачем участвовать в программе торгового центра, если у бренда уже есть своя?

Для клиента механики дополняют друг друга. Он может одновременно получать бонусы магазина, банка и торгового центра.

Для арендатора участие даёт:

• дополнительную видимость;

• доступ к общей аудитории;

• возможность привлечь посетителей соседних магазинов;

• продвижение конкретных предложений;

• совместные акции;

• рост повторных визитов.

Небольшим арендаторам такая система может частично заменить собственную программу лояльности.

Simon Plus объединяет несколько уровней ценности.

Покупатель заранее видит акции и может спланировать визит. Для магазина это возможность повлиять на выбор до посещения.

Клиент получает вознаграждение за расходы у разных участников и обменивает баллы на подарки или привилегии.

Скидка или подарок предоставляются при достижении определённой суммы чека. Это стимулирует дополнительную выручку и защищает экономику акции.

Программа сопровождает покупателя и в торговом центре, и при переходе к онлайн-предложениям партнёров.

Торговый центр конкурирует не только с другими площадками, но и за свободное время человека. Поэтому лояльность стоит строить не только на экономии.

Можно использовать:

• подарки участникам;

• закрытые мероприятия;

• ранний доступ к новинкам;

• игровые механики;

• дни повышенных баллов;

• партнёрские предложения;

• персональные привилегии.

Эмоциональное впечатление иногда формирует более сильную связь, чем очередная скидка 10%.

Данные могут показать, что посетители магазина одежды часто заходят в определённую кофейню. Это основа для совместной акции.

Но персонализация должна помогать, а не создавать ощущение слежки. Полезная коммуникация:

• напоминает о бонусах;

• показывает предложение рядом с любимым магазином;

• помогает дополнить покупку;

• сообщает о событии;

• учитывает интерес к категориям.

Задача данных – сделать визит удобнее, а не увеличить количество сообщений.

Программа должна быть полезна покупателю, арендаторам и управляющей компании.

Необязательно ждать всех магазинов. Первые предложения помогут проверить механику и собрать обратную связь.

Клиенту нужно одно пространство для регистрации, просмотра предложений, баланса и вознаграждений.

Даже если часть покупок подтверждается вручную, программа уже формирует собственную базу.

После накопления данных можно запускать сегментацию, персональные рассылки и совместные акции.

Не каждому бизнесу требуется создавать платформу с нуля.

В Тейка можно запустить бонусную, скидочную или комбинированную программу, выдавать электронные карты через Wallet, Telegram и MAX, собирать клиентскую базу, создавать сегменты и отправлять сообщения.

Для торгового центра, фуд-холла или объединения партнёров можно разработать общую механику с едиными правилами, уровнями и бонусами.

Конкретная схема зависит от кассовой инфраструктуры и способа передачи операций, поэтому её важно продумать до запуска.

Программа лояльности для торгового центра – это не электронный сборник купонов. Она объединяет предложения разных компаний, создаёт дополнительную ценность для арендаторов и помогает формировать собственную клиентскую базу.

Начать можно с каталога предложений и регистрации участников. Затем добавить баллы, персонализацию, партнёрские акции и автоматические коммуникации.

Сильная программа не заставляет бренды отказаться от собственных механик. Она дополняет их и помогает покупателю получать больше ценности от всего пространства.