Каскадные рассылки в Тейка: как бизнесу выстроить коммуникацию с клиентами через разные каналы

Рассылки по клиентской базе помогают бизнесу возвращать покупателей, напоминать о бонусах, рассказывать об акциях и поддерживать контакт после покупки. Но один канал не всегда даёт нужный охват: кто-то не открыл email, у кого-то не доставился PUSH, а часть клиентов активнее реагирует на сообщения в мессенджерах.

Поэтому в Тейка можно запускать не только отдельные рассылки, но и каскадные сценарии — последовательную отправку сообщений через несколько каналов.

Каскадная рассылка — это сценарий, в котором сообщение отправляется клиенту по нескольким каналам в заданном порядке. Если сообщение не доставлено через первый канал, система переходит к следующему.

Например, можно выстроить цепочку:

Telegram → PUSH → SMS

Или другой вариант:

MAX → Email → PUSH

Порядок каналов зависит от задачи бизнеса. Если важно снизить расходы, первыми можно поставить бесплатные каналы: Telegram-бот, MAX-бот, Email или PUSH. SMS в таком случае используется только как резервный канал для тех клиентов, которые не получили сообщение другим способом.

Если нужно отправить развернутое сообщение с изображением, кнопкой или файлом, сценарий можно начать с мессенджера или email, а короткое PUSH-уведомление использовать как дополнительное напоминание.

В Тейка можно отправлять сообщения по клиентской базе через несколько каналов.

• PUSH

Короткие уведомления на экране устройства клиента. Они подходят для быстрых напоминаний: акция, бонусы, спецпредложение, новость или приглашение вернуться за покупкой.

PUSH-уведомления отправляются пользователям, у которых карта установлена в электронный кошелёк. Для Apple Wallet, WalletPasses и PassWallet уведомления приходят через кошелёк. Для пользователей Google Pay используется согласие на уведомления в Google Chrome.

• SMS

SMS остаётся одним из самых стабильных каналов, но обычно обходится дороже остальных. В Тейка SMS-рассылка доступна при подключении стороннего SMS-сервиса.

Этот канал удобно использовать для важных сообщений или как финальный этап каскада, когда другие каналы не сработали.

• Email

Email подходит для более подробной коммуникации: новостей, подборок, акций, инструкций, статей и спецпредложений. В письме можно использовать заголовки, изображения, кнопки, списки и таблицы.

Это удобный канал для бизнеса, которому нужно не просто напомнить о себе, а подробнее раскрыть предложение.

• Telegram-бот

Telegram-рассылки отправляются клиентам в чат с ботом компании. Через этот канал можно отправлять новости, акции, персональные предложения и сообщения с медиафайлами.

Для бизнеса это бесплатный способ коммуникации с клиентами, который помогает снизить зависимость от SMS.

• MAX-бот

MAX-рассылки позволяют отправлять клиентам развернутые сообщения через MAX-бота. Канал поддерживает изображения, видео, аудио и файлы, включая .pdf, .xlsx, .xls, .docx и .pptx.

Это удобно, если нужно передать клиенту не только короткое сообщение, но и дополнительный материал: каталог, презентацию, прайс, инструкцию или подборку предложений.

Каскадные сценарии помогают не просто отправить сообщение, а продумать коммуникацию с учётом поведения клиентов и стоимости каналов.

Например:

• отправить акцию сначала в Telegram, а если сообщение не доставлено — через PUSH;

• напомнить о сгорающих бонусах через PUSH, а затем продублировать SMS только тем, кто не получил уведомление;

• отправить подробное предложение на Email, а через PUSH напомнить о нём активным клиентам;

• использовать MAX для сообщения с файлом или изображением, а затем подключить другие каналы для дополнительного охвата.

Такой подход помогает бизнесу охватить больше клиентов и при этом не тратить бюджет на SMS там, где достаточно бесплатного канала.

Рассылки создаются в разделе «Клиенты и рассылки». Бизнес может выбрать всю клиентскую базу или отфильтровать нужную аудиторию.

Например, можно отправить сообщение:

• лояльным клиентам;

• клиентам из определённого RFM-сегмента;

• тем, кто давно не совершал покупку;

• покупателям с определённым уровнем лояльности;

• клиентам, у которых есть бонусы на балансе.

После выбора аудитории открывается конструктор сообщения. В нём можно указать название рассылки, выбрать канал или каскадный сценарий, написать текст, добавить переменные для персонализации и задать дату отправки.

Сообщение можно отправить сразу или запланировать на нужную дату и время.

Перед запуском рассылки в Тейка отображается прогноз количества получателей. Это помогает заранее оценить охват и понять, сколько клиентов потенциально получат сообщение по выбранным каналам.

Для бизнеса это важно по двум причинам.

Во-первых, можно оценить масштаб коммуникации до запуска. Во-вторых, проще рассчитать расходы, если в сценарии используется SMS.

В рассылках можно использовать динамические переменные. Например, обратиться к клиенту по имени через переменную %first_name%.

Это делает коммуникацию более точной и помогает уйти от одинаковых сообщений для всей базы. Особенно полезно использовать персонализацию в акциях, напоминаниях о бонусах и сообщениях для отдельных сегментов.

Каскадные рассылки в Тейка помогают бизнесу гибко работать с клиентской базой: выбирать подходящие каналы, выстраивать порядок отправки, снижать расходы на SMS и повышать вероятность доставки сообщений.

Это особенно важно для компаний, которые уже собирают клиентскую базу через программу лояльности и хотят не просто хранить контакты, а регулярно возвращать покупателей за повторными покупками.

В Тейка можно объединить электронные карты, бонусы, сегментацию, RFM-анализ, PUSH, SMS, Email, Telegram-бот, MAX-бот и каскадные рассылки в одной системе. Такой подход помогает бизнесу выстраивать понятную коммуникацию с клиентами и видеть, как работает программа лояльности.

Попробовать Тейка бесплатно