Рассылка в Телеграм: как собрать базу и вернуть клиентов с помощью программы лояльности

Telegram-рассылка — это не сообщение по купленной базе и не публикация в канале. Для бизнеса это персональная коммуникация с клиентами, которые сами зарегистрировались в программе лояльности и запустили чат-бот.

Через Telegram можно сообщать о начисленных бонусах, напоминать о повторной покупке, поздравлять с днём рождения и отправлять персональные предложения. Но результат зависит не столько от количества сообщений, сколько от качества базы, сегментации и выбранного момента.

Бот не может первым написать случайному пользователю: клиент должен самостоятельно перейти в него и начать диалог. Telegram также ограничивает скорость массовых отправок через ботов, поэтому рассылку важно запускать через сервис, который учитывает технические требования платформы.

В программе лояльности Тейка клиент регистрируется по QR-коду или универсальной ссылке. После запуска Telegram-бота он может:

оформить карту лояльности;
подтвердить номер телефона;
посмотреть баланс и историю операций;
получить персональное предложение;
перейти в каталог или реферальную программу.

Разместите QR-код на кассе, чеке, упаковке, столах, сайте и в социальных сетях. Сотрудникам важно не просто говорить «зарегистрируйтесь», а объяснять выгоду: например, «отсканируйте QR-код, получите бонусы и узнавайте об акциях первыми».

При регистрации заранее получите согласие на обработку персональных данных и рекламные сообщения. Для прямого продвижения товаров и услуг предварительное согласие клиента обязательно.

После подключения бота и сбора базы рассылка настраивается в личном кабинете программы лояльности.

Порядок работы:

Выберите цель: вернуть клиента, увеличить средний чек, сообщить об акции или активировать бонусы.
Создайте сегмент получателей.
Подготовьте короткое сообщение с одной выгодой и одним целевым действием.
Добавьте ссылку на сайт, запись, меню, каталог или акцию.
Проверьте условия и запустите рассылку.
Сравните количество покупок и выручку получателей до и после отправки.

Не отправляйте одно предложение всей базе. Новому клиенту, постоянному покупателю и человеку, который не приходил 90 дней, нужны разные сообщения.

Отправляется после регистрации. В сообщении можно подтвердить начисление приветственных бонусов и объяснить, как ими воспользоваться.

Поздравление лучше отправлять заранее, чтобы клиент успел запланировать визит. Ограничьте срок действия подарка: это создаёт понятный повод для покупки.

Настройте сценарии на 30, 60 или 90 дней без визита. Чем дольше клиент не возвращается, тем сильнее может быть предложение.

Напомните о количестве бонусов и точной дате сгорания. Сообщение должно вести к конкретному действию: записаться, выбрать товар или посетить заведение.

В Тейка можно формировать аудитории по частоте и сумме покупок, среднему чеку, любимой категории, уровню лояльности, городу, точке продаж и другим параметрам.

Примеры:

постоянным клиентам — ранний доступ к новинке;
клиентам с высоким средним чеком — персональный подарок;
покупателям определённой категории — связанное предложение;
неактивным клиентам — бонус на возвращение;
новым участникам — инструкция и первая выгода.

Рабочая формула: причина обращения + выгода + срок + действие.

Пример:

«Анна, у вас 700 бонусов. Используйте их до 31 августа и оплатите ими до 20% покупки. Выбрать товар: ссылка».

Избегайте длинных вступлений и нескольких предложений одновременно. Клиент должен за несколько секунд понять, почему получил сообщение, что ему предлагают и что нужно сделать.

база собирается без понятной выгоды для клиента;
рассылки отправляются всем участникам одновременно;
сообщения выходят слишком часто;
в тексте нет срока действия и призыва;
бизнес оценивает только открытия, но не покупки и выручку;
после регистрации клиент не получает приветственного сообщения;
нет возможности отказаться от рекламных коммуникаций.

Эффективная рассылка в Телеграм начинается не с текста, а с системы: законного сбора базы, регистрации через чат-бот, данных о покупках и сегментации.

Тейка объединяет Telegram-бот, цифровую карту, клиентскую базу, акции, триггерные сценарии и аналитику. Бизнес может не просто отправлять сообщения, а автоматически возвращать клиентов в подходящий момент и оценивать результат по реальным продажам.

Попробовать бесплатно